Se trata de una red de puntos de recogida basada en tiendas convencionales seleccionadas por Kiala para ofrecer sus servicios, además de la actividad principal a la que se dediquen. Kiala selecciona estos puntos en función del servicio que ofrezcan a sus clientes, su localización, el tamaño de la población...
Los servicios de Kiala consisten en la entrega del paquete a un particular o la devolución de un paquete por parte de ese titular, utilizando el punto Kiala que más le convenga al usuario. También se ofrece logística inversa y se presentan como una opción para las empresas especializadas en el reparto a domicilio a las que Kiala ofrece su punto de entrega para los casos en los que los destinatarios no se encuentran en el domicilio. Finalmente, los puntos Kiala también están pensados para técnicos que necesitan recoger piezas de reposición y reenviar a fábrica aquellas defectuosas.
Kiala selecciona una amplia variedad de tiendas que permitan ofrecer un horario variado, que incluye fines de semana.