ECS Group está reforzando su estructura de gestión regional con miras a una mayor expansión en las Américas. En los 16 años que lleva en ECS Group, Hernández ha trabajado estrechamente con los equipos comerciales, de atención al cliente y operativos en Estados Unidos, adquiriendo un profundo conocimiento de sus operaciones, aerolíneas asociadas, equipos, realidades del mercado local y necesidades de los clientes. Como director de operaciones (COO), su labor se centrará en establecer y profundizar las alianzas de ECS Group con aerolíneas, desarrollar modelos de soluciones flexibles y personalizados, e integrar capacidades digitales para mejorar el servicio al cliente.
«A nivel mundial, la misión de ECS Group es transformar el modelo de negocio tradicional de GSA (agente general de ventas) aprovechando la combinación ideal de capacidades digitales y experiencia humana, con el fin de impulsar la resiliencia comercial y el crecimiento», afirma Jean Ceccaldi, director ejecutivo (CEO) de ECS Group. «¿Quién mejor para liderar las operaciones en las Américas que alguien que ha participado tan activamente en la creación de su cartera de aerolíneas en Estados Unidos y que posee un conocimiento exhaustivo de las capacidades digitales de CargoTech. La dilatada experiencia de Francisco y su contribución a ECS Group hacen que su nombramiento como director de operaciones para uno de los mercados de carga aérea más dinámicos del mundo sea un paso lógico y natural».
Francisco Hernández será responsable de la coordinación regional y la ejecución operativa de la estrategia del Grupo en las Américas. Trabajará en estrecha colaboración con Joao Ferreira, director comercial (Chief Commercial Officer) para las Américas, en el ámbito comercial, con el fin de establecer una organización ágil en la región que cuente con la flexibilidad necesaria para crecer y adaptarse, manteniendo al mismo tiempo el enfoque en el cliente y el conocimiento del mercado que caracterizan al Grupo.
«Lograr que las Américas operen como una red integrada abrirá numerosas oportunidades y ofrecerá un valor mucho mayor a nuestros clientes. Al compartir inteligencia de mercado, coordinar cuentas clave y desarrollar flujos transfronterizos e interlínea, nuestros equipos locales estarán mejor posicionados para atender a los clientes y ofrecer soluciones rápidas en Estados Unidos, Canadá, América Latina y el Caribe», afirma Francisco Hernández, director de operaciones (Chief Operating Officer) para las Américas. «Por tanto, mi prioridad inicial es fomentar la conexión entre los equipos y alinear sus capacidades para establecer un ritmo operativo sólido en toda la región. Una clara rendición de cuentas, una gestión del desempeño coherente, así como una mayor agilidad en la toma de decisiones y en los procesos de escalamiento, garantizarán y fortalecerán la calidad del servicio para nuestras aerolíneas asociadas. La transformación digital también será un factor clave para mejorar constantemente la productividad, la capacidad de respuesta y la toma de decisiones en toda la región. Los clientes deben percibir a ECS Group en las Américas como una organización integrada: con experiencia local, coherencia operativa, capacidades digitales y la facultad de movilizar la fortaleza de todo el Grupo».