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Aéreo

LATAM Cargo pondrá en marcha en el segundo semestre de 2016 un nuevo portfolio de productos

LATAM Cargo, la nueva marca que agrupa a las filiales de carga de LATAM Airlines Group, ha anunciado la presentación de una nueva cartera de productos en el segundo semestre de 2016.

LATAM Cargo pondrá en marcha en el segundo semestre de 2016 un nuevo portfolio de productos
LAN y TAM han integrado su negocio de carga bajo la marca LATAM Cargo.
  • Última actualización
    28 septiembre 2018 15:10

LATAM ha dado a conocer su nueva estrategia comercial sustentada en los pilares de compromiso, agilidad y confiabilidad. Su ejecución conllevará un conjunto de iniciativas que tendrán un impacto directo en la experiencia de servicio, entre ellas, el lanzamiento del nuevo portfolio de productos.“Los clientes siguen siendo el centro de las decisiones, desarrollos y acciones de la compañía. Esta nueva estrategia responde a sus necesidades y busca fortalecer nuestra relación de confianza y transparencia, apoyada en altos estándares de servicio y soluciones más convenientes y confiables”, aseguró Álvaro Carril, vicepresidente Comercial de LATAM Cargo.La interacción y cercanía con los clientes han sido fundamentales para el diseño de esta estrategia y sus desarrollos. Para eso, LATAM Cargo ha dispuesto un equipo de trabajo cuyo foco es recoger la información proporcionada y materializarla en acciones concretas. Contexto“El feedback de nuestros clientes es clave para el diseño de un servicio ágil y consistente, acorde a sus necesidades y requerimientos. Esto le permitirá al grupo de operadores LATAM Cargo abordar mejor el contexto que vive la industria de carga aérea y adaptarse rápidamente a los cambios”, recalcó Gabriel Oliva, director de Marketing y Desarrollo Comercial de LATAM Cargo.Desde estos pilares, LATAM Cargo está trabajando en el desarrollo de procesos, productos y servicios que aportan valor para los clientes.Tal es el caso del producto Pharma que, lanzado al mercado en 2015, incorpora atributos como prioridad máxima de embarque, rigurosa protección para evitar desvíos de temperatura y constante comunicación con los clientes, entre otros. A éste se suma el programa de fidelización Cargo Rewards, cuya finalidad es reconocer la lealtad de quienes depositan su confianza en el grupo LATAM Cargo. Actualmente, Cargo Rewards recompensa alrededor del 80% de las toneladas embarcadas, a través de la acreditación de kilómetros que después pueden canjearse por pasajes de las distintas aerolíneas pertenecientes a oneworld.Adicionalmente, a comienzos de mayo se lanzó la nueva web www.latamcargo.com, que integra toda la información, productos y servicios ofrecidos por el negocio de carga de LATAM.CompromisosEn el segundo semestre de 2016 LATAM Cargo ofrecerá su nuevo portfolio de productos para el negocio internacional, contando con compromisos claros y con el desarrollo de procesos y sistemas que aseguran consistencia en la entrega. “El nuevo portfolio incluirá diferentes tipos de productos con atributos específicos para cada embarque, según las necesidades de nuestros clientes, velando por la transparencia en la información y acuerdos claros. Además, los productos tendrán una nueva e innovadora alternativa de ruteo, poniendo a disposición mayores opciones de servicio”, enfatizó Oliva.