Los pasajeros han presentado sus reclamaciones ante los diferentes servicios habilitados por el Ministerio de Fomento, a través de AENA. De la cifra total de quejas, 6.974, el 49,5%, se han recibido a través del teléfono gratuito 900 100 405, que está operativo las 24 horas del día. El 35,15% de las reclamaciones, 4.951, se han recogido en los diferentes puntos de información de los 47 aeropuertos de la red de AENA. Entre ellos, los que han presentado una mayor actividad son los cinco mostradores situados en el aeropuerto barcelonés de El Prat con 4.111 solicitudes atendidas, seguidos por los aeropuertos de Madrid-Barajas y de Palma de Mallorca con 226 y 198 reclamaciones, respectivamente.El correo electrónico serviciosaeroportuarios@aena.es ha sido escogido por un 15,2% de pasajeros, por este medio se ha recibido 152 reclamaciones.