CustomsGo nace como startup tecnológica tras detectar un “déficit enorme en la introducción de nuevas tecnologías en el sector”. El objetivo, asevera a este Diario Manel Anguren, International Trade Advisor & Co-Founder de CustomsGo, fue “introducir inteligencia artificial en un software de aduanas, algo que ya hemos conseguido. El valor del profesional de aduanas va a estar en entender, revisar y validar los procesos, no en introducir datos a mano”.
Valencia. CustomsGo cuenta con un software basado en IA que simplifica y automatiza las declaraciones aduaneras dentro de la Unión Europea, integrándose fácilmente con sistemas ERP y de gestión logística.
Pero, ¿cómo y por qué nace CustomsGo? ¿Son una startup? ¿Una empresa?
CustomsGo nace como startup tecnológica. Vimos que en el sector de transitarios, agentes de aduanas, consignatarios y navieras hay un déficit enorme en la introducción de nuevas tecnologías que permitan automatizar procesos.
Seguimos trabajando como hace 20 o incluso 30 años, en el mejor de los casos 20, pero en un entorno cada vez más competitivo. Y la forma de afrontarlo está siendo, en muchos casos, añadir más personal en lugar de apostar por innovación tecnológica y productividad, lo que implica mayores costes sin un aumento real de eficiencia.
Nosotros nacemos precisamente para ocupar ese espacio, aportando una solución de valor a empresas de logística internacional, con un foco muy claro en introducir inteligencia artificial en la gestión de aduanas y en depósitos aduaneros.
¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?
A corto plazo, el objetivo era introducir inteligencia artificial en el software de aduanas, y es algo que ya hemos conseguido. Ahora el siguiente paso es darnos a conocer y hacer ver a las empresas que pueden dar un salto muy importante, tanto cualitativo como cuantitativo, utilizando nuestras herramientas.
¿Por qué han creído necesario desarrollar un software basado en IA que simplifica y automatiza las declaraciones aduaneras dentro de la Unión Europea, integrándose fácilmente con sistemas ERP y de gestión logística?
Porque no existe. En el mercado no hay ninguna solución que haya combinado realmente la inteligencia artificial con una experiencia de usuario accesible.
Hay algunos intentos, pero se quedan en eso, intentos, y a un nivel bastante bajo. Nosotros vimos la oportunidad de hacer lo que ya ha pasado en otros sectores: introducir la inteligencia artificial para simplificar procesos.
“El software completamente propio ya está en uso. Actualmente tenemos una media de 60 usuarios diarios, con picos de hasta 90 usuarios”
¿Es un desarrollo propio?
Sí, es completamente propio.
Este software ¿está ya activo en alguna empresa del sector logístico español?
Sí, ya está en uso. Actualmente tenemos una media de 60 usuarios diarios, con picos de hasta 90 usuarios al día. Y trabajamos con transitarias, representantes aduaneros, depósitos aduaneros, consignatarias, además de importadores y exportadores que operan directamente.
¿Qué pueden esperar los usuarios de este software?
Lo que pueden esperar es que desaparezca todo el trabajo manual sin valor añadido, como trasladar datos de documentos a sistemas y viceversa.
El valor del profesional de aduanas va a estar en entender, revisar y validar los procesos, no en introducir datos a mano.
“A corto plazo, el objetivo era introducir inteligencia artificial en el software de aduanas, y es algo que ya hemos conseguido”
¿Qué ventajas competitivas tiene este producto frente a otros softwares de la competencia?
La diferencia es de base, de tecnología. Gran parte de las soluciones actuales siguen basadas en lenguajes de programación antiguos, con estructuras que no han evolucionado en décadas. Esto limita su capacidad para adaptarse a los avances actuales, especialmente en inteligencia artificial.
CustomsGo, en cambio, ha sido desarrollado desde su base con una arquitectura preparada para integrar tecnologías actuales y futuras, lo que permite una mayor escalabilidad y adaptación al cambio.
¿Está preparado para integrar todos los cambios que lleguen desde la UE?
Sí. Al tratarse de una plataforma SaaS, podemos implementar rápidamente cualquier cambio legislativo y aplicarlo de forma automática a todos los usuarios en tiempo real.
Esto elimina la necesidad de actualizaciones individuales y garantiza que todos los clientes operen siempre bajo la normativa vigente.
Además, el sistema ya está preparado para el despacho centralizado europeo. Aunque todavía no está plenamente operativo a nivel técnico en la Unión Europea, nuestra plataforma ya incorpora toda la estructura necesaria para su implementación.
Desarrollo tecnológico y atención al usuario
¿Quién impulsa el proyecto?
El proyecto lo impulsamos Mario García y yo (Manel Anguren). Es una combinación muy clara: por un lado, la parte tecnológica, que la lidera Mario; y por otro, la experiencia en gestión y legislación aduanera, que es mi especialidad.
¿Cuentan con experiencia en el sector del transporte y la logística?
Sí. Mario lleva más de 20 años trabajando en soluciones tecnológicas dentro del sector transitario y consignatario; y, en mi caso, llevo más de 15 años como asesor en materia de aduanas.
¿Cuántas personas forman el equipo de CustomsGo?
Actualmente, somos 8 personas en el equipo, sin contarnos a Mario y a mí. El equipo está centrado principalmente en el desarrollo de la herramienta tecnológica, pero también estamos poniendo mucho foco en el servicio de atención al usuario de alta calidad. Nuestro objetivo es ofrecer un soporte en tiempo real, vía telefónica y atendido por personas reales, recuperando un nivel de servicio que consideramos se ha perdido en el sector del software.
