BARCELONA. Con el objetivo de reforzar estas competencias, ATEIA OLTRA Barcelona ha impartido el curso práctico de Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Empresas Transitarias, una acción formativa de 10 horas celebrada durante la segunda quincena de febrero y que ha recibido una excelente valoración por parte de los participantes.
¿La atención al cliente en el sector transitario se resume en la conocida frase “el cliente siempre tiene la razón”? Para los profesionales del sector, la respuesta es clara: no. La excelencia en la atención va mucho más allá de un eslogan y exige capacidad para gestionar expectativas complejas en un entorno en el que cada minuto cuenta.
El programa ha puesto el foco en aspectos clave para garantizar un servicio diferencial en un sector altamente exigente. Entre ellos, la gestión ágil de incidencias en el transporte, la anticipación de necesidades antes de que se conviertan en problemas y la aplicación de técnicas de comunicación orientadas a reforzar la confianza y consolidar relaciones profesionales a largo plazo.
La formación ha permitido a los asistentes trabajar metodologías específicas adaptadas a la realidad operativa de las empresas transitarias, donde la coordinación, la rapidez de respuesta y la precisión en la información resultan determinantes para la satisfacción del cliente.