Chep incrementa la recuperación de palés en 500.000 unidades al año con su nuevo algoritmo
De izquierda a derecha: Sonia Guerra, manager, Central Teleservice de Chep; Christian Carrasco, director, Asset Productivity Process Transformation en Brambles; y Alfonso Martin, director Asset Productivity Solutions Europe de Chep.
Chep, el proveedor global de soluciones para la cadena de suministro, se centra ahora en la transformación digital de su negocio, que pasa por mejorar sus procesos de recuperación de palés y las operaciones de su centro de llamadas de Lisboa, Portugal. Fuera de Europa, la compañía está llevando a cabo proyectos similares en Estados Unidos y Brasil.
MADRID. Según ha señalado Alfonso Martín, Director, Asset Productivity de Chep Europa: “Hace un año lanzamos el proyecto Predict como primer paso para adoptar un enfoque de recuperación de activos basado en los datos. Al emplear la tecnología de machine learning, en combinación con datos de nuestros fabricantes, transportistas y clientes minoristas, hemos desarrollado algoritmos que generan tareas semanales para nuestros agentes del centro de llamadas”.
“La herramienta gestiona las recogidas en más de 100.000 ubicaciones y, solo el pasado año, contribuyó a incrementar la recuperación de palés en 500.000 unidades, mejorando las eficiencias de la cadena de suministro y promoviendo la sostenibilidad”, añade Martín.
El objetivo de Chep de reinventar el sistema de pooling pasa por mejorar una solución de pooling global que ya es líder en el sector, al tiempo que desarrolla nuevas capacidades en la empresa e identifica nuevas oportunidades para generar valor para sus clientes. Todo esto depende de una transformación digital que aprovechará el poder de los datos y las funcionalidades digitales. Combinando todo esto con los principios fundamentales del negocio, como son la reutilización, la resiliencia y la regeneración, Chep vuelve a ponerse a la cabeza como pionero de las cadenas de suministro del futuro.
Christian Carrasco, director, Asset Productivity Process Transformation, Global, ha explicado que “estamos desarrollando un mapa de procesos exhaustivo de todas las actividades que administra el centro de llamadas, lo cual nos permite identificar puntos a mejorar que servirán de base para la transformación”.
“La transformación del centro de llamadas se basa en tres pilares: el primero es mejorar la satisfacción del cliente. Todos nuestros clientes, ya sean internos o externos, esperan el mismo nivel de servicio. El segundo es la digitalización global, que debe alinearse con los otros programas de transformación de la empresa. Y el tercero es lograr eficiencias, lo cual pasa por optimizar procesos y agilizar la resolución de problemas”, ha detallado Carrasco.