El aumento exponencial del e-commerce ha terminado por confirmar que los servicios y procesos deben basarse, cada vez más, en herramientas tecnológicas. “Los pedidos online han llegado para quedarse”, asegura Jaume Boada, country manager de Mox en Barcelona.
La crisis del COVID-19 ha puesto de relevancia la gran capacidad de adaptación que tienen las compañías logísticas para poder dar una buena respuesta en términos de responsabilidad y flexibilidad a los altos volúmenes de actividad. “En SEUR ya contábamos con una tecnología basada en el Big Data y Machine Learning para adaptar nuestros recursos a los picos de demanda, pero tuvimos que desarrollar en tiempo récord las entregas Cero Contacto, con el objetivo de mantener la seguridad e higiene entre nuestros repartidores y clientes”, explica Benjamín Calzón, director de Excelencia en Operaciones de SEUR. Y el de SEUR es únicamente un ejemplo.
Por otra parte, “la pandemia ha acelerado la transformación de los hábitos de compra”, señala Álvaro Herrera, director de operaciones CTT Express. Durante periodos de campaña como Navidad, explica Herrera, “el volumen de compras se incrementa un 40% y después se queda en un 20%.
En cambio, ahora este proceso se ha multiplicado de tal modo que hemos adelantado 10 años el proceso de cambios de hábitos de consumo y esto se sigue notando en el sector de la distribución”.
Precisamente en la parte distribución hubo cambios muy importantes en la manera de trabajar durante el confinamiento, “sobre todo porque hubo que cambiar las formas de entregas, las distancias en los almacenes”, recuerda el director de operaciones CTT Express. “Fueron muchos los procesos que la pandemia obligó a adaptar a las empresas logísticas y algunos de ellos, como es el caso de las firmas sin contacto, tienen grandes posibilidades de permanecer en el tiempo”, agrega Herrera.
Por otro lado, a nivel de recursos, muchas empresas de mensajería tuvieron que reforzar sus plantillas para poder hacer frente a los altos volúmenes de actividad y ampliar sus infraestructuras y capacidad logística, “en el caso de SEUR, abrimos 21 nuevas instalaciones por toda España”, confirma Benjamín Calzón.
Automatización de procesos
Las empresas se han dado cuenta que, tras el confinamiento, para que los consumidores sigan apostando por ellas en su elección de compra online, deben tener en cuenta, dos procesos indispensables: la fidelización y la experiencia. “En este caso, la logística es parte fundamental, y hoy por hoy, se ha convertido en un elemento esencial para garantizar dicha fidelidad con el cliente y una experiencia de compra satisfactoria”, afirma Marina Uceda, directora de Pick&Pack.
Para ello, son muchas las empresas que están aumentado su inversión en tecnología y automatización de su logística, afectando a toda la cadena de suministro: transporte, distribución, almacenaje, etc.
La pandemia ha acelerado la transformación de los hábitos de compra. Durante periodos de campaña como Navidad, normalmente, el volumen de compras se incrementa un 40% y después se queda en un 20%. En cambio, ahora este proceso se ha multiplicado de tal modo que hemos adelantado 10 años el proceso de cambios de hábitos de consumoÁlvaro HerreraDirector de operaciones CTT Express