Entre los aspectos que los clientes más valoran a la hora de dar su opinión sobre los servicios del Grupo Moldtrans, destacan la accesibilidad y profesionalidad de su personal; la rapidez en responder las consultas realizadas; la adecuada relación calidad/precio de los servicios y la correcta gestión de las incidencias."Con el fin de lograr y mantener este alto nivel de satisfacción por parte de los clientes, el Grupo Moldtrans ha seguido ampliando sus instalaciones y plantilla de forma constante", explican. Un ejemplo es la incorporación de personal especializado en el mercado de Rusia y el Báltico, con motivo de la reciente puesta en marcha de un servicio de transporte marítimo dirigido a estos destinos.La encuesta también señala que el 56,1% de los clientes del Grupo Moldtrans utiliza los servicios de esta compañía desde hace más de dos años.Aunque las visitas comerciales siguen siendo el principal sistema de la empresa para darse a conocer a futuros clientes, aumenta el número de clientes que se consiguen a través de internet. Por ello, la empresa lanzó el año pasado una nueva web y un blog que ofrecen información completa y actualizada sobre la compañía, además de la posibilidad de interactuar con el grupo a través de sus perfiles en las principales redes sociales.La satisfacción de los clientes se refleja asimismo en la prescripción de los servicios del Grupo Moldtrans ya que el 63% de los clientes de la compañía ha recomendado los servicios de la empresa, mientras que el 86,5% lo haría si surge ocasión. "En los últimos años hemos realizado una innovación continua en nuestros productos y procesos para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes del mercado. La valoración positiva que hacen nuestros clientes nos confirma que vamos en el buen camino, ya que logramos interesarles por nuestros servicios, una vez los prueban siguen con nosotros y además nos recomiendan. Esto nos motiva a seguir trabajando muy duro para mantener su confianza", señala Carlos Moldes, presidente del Grupo Moldtrans.
El 80,7% de los clientes de Grupo Moldtrans está satisfecho con los servicios que recibe
El 80,7% de los clientes de Grupo Moldtrans se declaran satisfechos o muy satisfechos con los servicios que reciben por parte de este operador logístico. Este es uno de los datos que se pueden ver en la Encuesta de Satisfacción 2015 realizada por Moldtrans entre sus clientes, quienes "dan una elevada valoración a la calidad de servicio del Grupo Moldtrans, mantienen su fidelidad a la empresa e incluso la recomiendan a otros", explica la empresa.
- 28 septiembre 2018 19:15
- Última actualización
28 septiembre 2018 18:15