El Puerto de Barcelona promueve una Efficiency Network más eficaz entre la comunidad portuaria
Con la idea de promover ideas que mejoren la eficiencia y eficacia de las herramientas de la Efficiency Network, el Puerto de Barcelona ha organizado unas jornadas técnicas, que dieron comienzo ayer, en las que la propia comunidad portuaria es la encargada de buscar las ventajas y recursos que ofrece la marca de calidad del enclave.
- 28 septiembre 2018 20:17
- Última actualización
28 septiembre 2018 19:17
Las jornadas están dirigidas a mandos intermedios de las empresas certificadas con la Efficiency Network y de las distintas entidades que participan en la marca de calidad del Puerto de Barcelona -Aduana, SOIVRE e Inspección en Frontera- y su principal objetivo es destacar, entre todos, los puntos fuertes de la marca y recoger las buenas prácticas relacionadas, tal y como explican Pedro Arellano, subdirector general de Organización y Recursos Internos del Puerto de Barcelona, y Ramón Rull, jefe de Desarrollo de la Marca de Calidad. De hecho, el título de la sesión plenaria de las jornadas, "Cuando todo va bien", resume la filosofía de esta acción formativa. "La competitividad del Puerto de Barcelona pasa porque toda la comunidad portuaria vaya en una misma dirección y para ello necesitamos que las personas con responsabilidad operativa tengan un vínculo con la marca de calidad", indica Pedro Arellano. Por ello, es importante destacar "los puntos fuertes y los aspectos positivos, intercambiando situaciones reales que funcionaron bien", añade Ramón Rull.Además de la sesión plenaria, la jornada incluye tres talleres en los que se profundiza en las opciones y posibilidades de la gestión de las auditorías, "que no son un simple informe, sino que sirven para encontrar aspectos de mejora y como argumento comercial ante los clientes", puntualiza Ramón Rull; se enseña a gestionar las reclamaciones como una herramienta de contacto con el cliente, en colaboración con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) del puerto; y se reflexiona y se hacen aportaciones sobre hacia dónde debe ir la Efficiency Network.