La nueva gama de soluciones Service Logistics de TNT Express está orientada al sector Hi Tech. ¿Qué cuota representa ahora mismo para TNT el sector de Hi-Tech en España?En España, la facturación generada por el sector Hi-Tech supone el 15% del total, siendo el nicho de Servicios Aftermarket el de mayor peso.¿Y qué objetivo de crecimiento se ha fijado la compañía en este segmento?TNT España tiene en el Sector Hi-Tech y, en especial, en el nicho de servicios para Aftermarket, un claro enfoque para los próximos 3 años, fijando un objetivo de crecimiento de 2 dígitos.¿Cuáles son las diferencias sustanciales de valor añadido de las nuevas soluciones “Service Logistics” de TNT con respecto a otros servicios y/o operadores del mercado?Las soluciones “Service Logistics” combinan y amplían nuestra red global para proporcionar a nuestros clientes una operativa integral, sostenible y flexible con un mayor enfoque en la seguridad, calidad de servicio y visibilidad de los datos. Los elementos diferenciales de nuestras soluciones “Service Logistics” son que contamos con la mayor red integrada de almacenes de proximidad; flexibilidad para adaptarse a la necesidad del cliente; control Tower dedicado y responsable de las operaciones; único proveedor con presencia global; equipo de expertos centrales y por país; infraestructuras, redes y sistemas propios; seguridad y calidad de servicio; y eficiencia de Procesos. ¿Podemos entonces hablar de ahorros y de mejoras operativas concretas en la gama “Service Logistics”?Los principales beneficios son mejorar la productividad de los técnicos de campo; reducir el gasto en inventario en el almacén central y en los almacenes de proximidad; mejora del control y visibilidad de los flujos de logística inversa; mejora de la experiencia post-venta del cliente / usuario final; reducción del gasto de las garantías y reparaciones; y maximización de la reutilización del stock defectuoso.¿Cuál es el soporte logístico para los “Service Logistics” de TNT Express en cuanto almacenes, plataformas y demás infraestructura para la gestión?TNT está gestionando más de un millón de transacciones anuales en más de 40 países y cuenta con 437 almacenes de proximidad activos a nivel mundial. En España contamos con un LDC (almacén central) situado en Madrid y con 29 almacenes de proximidad activos, escalables hasta más de 50 de forma rápida y gestionados por equipos dedicados y un Control Tower dedicado y responsable de las operaciones de Service Logistics en EspañaTras la venta en su día de la división logística de TNT al fondo Apollo Management (hoy Ceva Logistics) ¿el desarrollo de servicios como “Service Logistics” supone regresar a la apuesta por un servicio total que vaya más allá del mero “exprés" y cubra más eslabones del proceso logístico?En el sector Hi-Tech es un hecho, específicamente para la Post-Venta, también extensible a otros sectores estratégicos para TNT como Healthcare, Automoción o Industria. SERVICE LOGISTICSTNT ha lanzado recientemente en España para el sector Hi Tech el programa “Service Logistics”, con tres soluciones (“Service Parts Solutions”, “Centralised Parts Solutions” y “Returns Solutions”) enfocadas a la gestión de repuestos y logística inversa.
“El concepto de TNT de ‘servicio total’ para el Hi Tech es extensible a otros sectores”
TNT Express ha dado un paso muy importante para reforzar su apuesta en materia de logística total. El lanzamiento de sus nuevas soluciones “Service Logistics” para el sector Hi-Tech son una buena prueba de ello. Diario del Puerto ha querido conocer las claves de esta estrategia y su traslación a otros nichos de mercado, tal y como pone de manifiesto en esta entrevista Álvaro Pedrola, TNT Industry Manager Hi-Tech, Automotive & Industrial en España, para quien con “Service Logistics” se ha definido un concepto de servicio total orientado a la postventa y extensible a otros sectores estratégicos.
- 28 septiembre 2018 23:45
- Última actualización
28 septiembre 2018 22:45