Este nuevo call center operará de forma centralizada para todas las sedes de Carmar, repartidas entre la Península Ibérica y ambos archipiélagos, el canario y el balear.Pere Brullas, consejero delegado de Carmar, ha explicado a este Diario que la apertura de este nuevo servicio conlleva dos aspectos diferentes, por un lado, la puesta en marcha de una centralita unificada a través de un número 902 y, por otro, "la apertura de una sala de atención al cliente, también centralizada, que se encuentra físicamente en Palma de Mallorca pero que ofrece servicio a toda España". Este nuevo call center gestionará las llamadas destinadas "a cualquiera de las diez sedes con las que cuenta la compañía actualmente: Mallorca, Menorca e Ibiza, en Baleares; Barcelona, Madrid, Valencia y Sevilla, en la Península; y Tenerife, Las Palmas y Lanzarote, en Canarias", añade Pere Brullas.Antes, la compañía contaba con centralitas individuales para cada una de sus sedes pero con la unificación "se va a ganar en calidad de atención al cliente", que podrá gestionar diferentes asuntos en una misma llamada.Carmar, que pasó a formar parte del Grupo Pérez y Cía. a principios de 2012 tras su fusión con Estrella Insular, es uno de los principales operadores de transporte de mercancías entre la Península, Canarias y Baleares, además de ser el más antiguo, ya que opera desde los años 50.En los últimos años, la compañía ha mantenido un ritmo constante de crecimiento, a pesar de la crisis económica.Tras la fusión con Estrella Insular, Carmar incrementó su potencial y su cifra de negocio de forma significativa, superando los 15 millones de euros.La empresa ofrece una cobertura nacional desde sus diferentes delegaciones y cuenta con un amplio abanico de servicios logísticos a medida para sus clientes, con una destacable especialización en la distribución en ambos archipiélagos.
Carmar estrena un ‘call center' centralizado para optimizar la atención a sus clientes
Càrregues Marítimes Insulars (Carmar), compañía de referencia para el transporte de mercancías entre la Península y las islas Baleares y Canarias, acaba de estrenar un call center centralizado con el fin de optimizar el servicio de atención al cliente que ofrecen.
- 29 septiembre 2018 00:48
- Última actualización
28 septiembre 2018 23:48