En un acto celebrado en las propias instalaciones del centro logístico, el presidente y CEO de IPC, Herbert-Michael Zapf, entregó el Certificado de Excelencia al presidente de Correos, Javier Cuesta, y al equipo directivo del CTI y felicitó a toda la plantilla por la calidad de los procesos y de los servicios postales que prestan diariamente. "Cuando hablamos de orientación al cliente en el correo internacional hay tres aspectos claves: primero, calidad; segundo, calidad y tercero, calidad. El objetivo de IPC es aumentar la calidad de forma constante, y la excelencia significa ir más allá: no sólo entregar el correo a tiempo sino coordinar muchos otros aspectos. Por ello, este Certificado de Excelencia no es concedido a la ligera. Sólo 24 Oficinas de Cambio del mundo lo tienen y vuestra Oficina de Madrid-Barajas es una de ellas. Podéis estar orgullosos de tener unas instalaciones postales de élite", destacó Zapf.Por su parte, el presidente de Correos, Javier Cuesta, expresó su satisfacción "por un reconocimiento externo que nos equipara con las grandes Oficinas de Cambio de otros países y nos acerca cada vez más a los objetivos que nos hemos marcado para la proyección y valoración internacional de la capacidad operativa de Correos" y agradeció "el importante esfuerzo realizado por todo el equipo humano responsable del CTI para conseguir que el funcionamiento del Centro esté acorde con los estándares internacionales más exigentes."
Organización y coordinación
En la visita al Centro de Tratamiento Internacional de Correos en Barajas, realizada en el mes de julio, los auditores evaluaron diferentes procesos y destacaron como fortaleza la buena organización y coordinación entre las diferentes áreas de trabajo y la rigurosa operativa, que garantizan la liquidación a tiempo de las más de 200 operaciones diarias de recepción y entrega de vuelos que se atienden en la Oficina de Cambio.El informe de auditoría también valoró muy positivamente las tecnologías avanzadas que se utilizan en el CTI para la elaboración de envíos (OCA-3), la dotación de PDA de última generación y la utilización de instrumentos informáticos de control para las pruebas de entrega de las compañías aéreas.Por todo ello, IPC consideró que el CTI de CORREOS en Barajas trabaja con los estándares de calidad que exige la organización y decidió otorgarle el "Certificado de Excelencia a la gestión del correo internacional", que tiene validez por un período de tres años, tras el cual Correos podrá solicitar su renovación, sometiéndose a los preceptivos controles.Este reconocimiento se une a las certificaciones ISO 9001 e ISO 14000 obtenidas por la Oficina de Cambio a finales de 2012, referidas igualmente a la calidad de los procesos y a la gestión de su impacto medioambiental.En el CTI de Barajas despacha diariamente más de 200 vuelos y gestiona al año más de 180,3 millones de envíos, tanto de importación como de exportación, fundamentalmente correspondencia, envíos registrados y un número creciente de paquetes, segmento que aumenta con fuerza empujado por el desarrollo del comercio electrónico.