Los clientes necesitan el respaldo, la garantía y soluciones de empresas que les escuchen, que crezcan con ellos, que den una respuesta a sus demandas, que se adapten a sus necesidades y, sobre todo, con un gran conocimiento del sector. Soluciones informáticas que evolucionen de acuerdo a los cambios legales: un programa informático para el futuro.Así, entre las principales demandas del mercado ya es fundamental el ofrecer un servicio de integración con plataformas telemáticas, proveedores, agentes y organismos oficiales. Como empresa especializada en el sector observamos que se está produciendo un incremento notable de empresas transitarias que evolucionan hacia una ampliación de negocio ofreciendo a sus clientes nuevos servicios de almacenaje y distribución.Los depósitos tradicionales ahora tienden a convertirse en almacenes globales logísticos, depósitos aduaneros de todo tipo y sistemas de distribución general, con una serie de exigencias de control y utilización de múltiples recursos tecnológicos, imprescindibles para obtener un buen rendimiento en un negocio mucho más complejo de lo que se puede observar desde fuera.Esta tendencia del mercado conlleva una problemática compleja de gestionar, que requiere tiempo e inversión. La actividad de logística integral es un servicio aparen- temente sencillo pero que en su puesta en marcha conlleva ajuste de sistemas de trabajo y optimización de recursos y esfuerzos que, si no se planifica adecuadamente, puede poner en peligro una relación comercial estable con el cliente fidelizado.EvoluciónDesde las empresas especializadas de actividad única (transitarios, agentes de aduanas, agencia marítima, consignataria, etc.), el sector ha evolucionado de forma natural por la presión del propio mercado. Ahora la tendencia que se impone es la de ofrecer la gestión global de toda la actividad desde la recepción de la mercancía, ya sea en almacén logístico o cualquiera de los diferentes depósitos con tratamiento aduanero y fiscal regulado, el control de almacenaje y servicios de distribución, gestión y control del transporte internacional o nacional, tramitación de los documentos de exportación e importación, etc.Este panorama dibuja un reordenamiento del mercado en el sector, bien con el establecimiento de grupos empresariales que abarcan toda esta actividad, bien con empresas especializadas aduaneras, transitarias y operadores logísticos que se asocian para competir con estos grupos y tienden a crear una nueva empresa mayor. Se hace necesario disponer de una solución escalable, que dé solución a los nuevos servicios. Cada día nos visitan más empresas para conocer nuestros productos con estas expectativas en mente, y es habitual que estas inquietudes formen parte de sus planes de futuro.
Otros aspectosComo consecuencia natural de la crisis que vivimos estos últimos años, y ante el cierre de muchas empresas del sector, surgen otras muchas nuevas pequeñas creadas e integradas por profesionales experimentados procedentes de estas empresas que inician su actividad aprovechando sus relaciones y su conocimiento especializado en este negocio.Cabe destacar que estamos ante un nuevo perfil de cliente, más exigente, más informado, que busca, además de una solución de software profesional y especializada, una relación a largo plazo. Por ello, hoy más que nunca es fundamental mantener las relaciones con los clientes a través de la excelencia en el servicio postventa.