El proceso comienza cuando un usuario del sistema comunica a través del Centro de Soporte una consulta, idea o necesidad. Semanalmente, un comité técnico especializado revisará la posibilidad de llevarlas a cabo y su interés para la comunidad de usuarios. Para Pablo Cruz, coordinador del Departamento de Programación, “si el posible desarrollo es una mejora interesante para el producto, se incorporará a la planificación en nuestro Departamento. El cliente estará informado de la versión en la que estará disponible y en la que podrá disfrutar de las mejoras incorporadas.” “También es posible que se planteen sugerencias que, por su importancia y componente estratégico, requieran ser tratadas por el Departamento de Programación dentro de la planificación semestral de horas destinadas a I+D+i.”Santiago González, consultor experto del Centro de Soporte, añade que “el hecho de que todas las peticiones sean tratadas siempre por el mismo equipo de personas, nos permite disponer de una visión global del producto y de un diagnóstico de las necesidades de la comunidad de usuarios, para poder plantear la mejor solución posible. Nuestra meta ha sido y seguirá siendo crecer con nuestros clientes”.
Visual Trans mejora el proceso de gestión de peticiones con un Comité de Análisis y Gestión de consultas
Con el fin de mejorar la comunicación con los usuarios y canalizar de forma ágil las peticiones y sugerencias de nuevas funcionalidades de la Suite Visual Trans, la firma ha designado un Comité de Análisis y Gestión de las peticiones y consultas recibidas, que comunicará al usuario el seguimiento de su solicitud de mejora funcional.
- 29 septiembre 2018 02:36
- Última actualización
29 septiembre 2018 01:36