Según explica Francisco Milián, director de Estrategia de DHL Supply Chain Iberia, "SPL va mucho más allá de ser un mero servicio urgente. Se trata de un servicio absolutamente crítico para garantizar la plena operatividad de nuestros clientes y, en muchos casos, la seguridad y el bienestar de miles de ciudadanos. Es un área de especial importancia para nosotros". En este sentido, es importante destacar que el servicio SPL engloba toda la gestión integral de piezas realmente críticas del cliente, incluyendo transporte desde el fabricante hasta el almacén de DHL; recepción, clasificación y almacenaje de la pieza; servicio 24h, 7 días a la semana, 365 días al año; transporte al punto de reparación; recogida de la pieza defectuosa; y gestión de la misma en el almacén para introducir al flujo de stock si se repara o se destruye si así se solicita por el cliente. Para dar estos servicios de logística crítica, DHL Supply Chain tiene operativas en España dos torres de control (almacenes centrales); una en Madrid y otra en Barcelona, además de un centro de SPL en cada provincia española, lo que permite envíos a cualquier ciudad en tiempos récord. Esto se complementa con la existencia de 500 núcleos PUDO (Pick Up Drop off) adicionales que sirven como puntos de entrega y recogida de material sin stock en toda España. En España, DHL Supply Chain ofrece sus servicios de logística para repuestos críticos a un total de 17 clientes, especialmente de los sectores de Tecnologías de la Información y Sanitario, con referencias líderes como HP, Oracle, Cisco, Nokia Siemens Network, EMC, Colt, Varian Medical o Alcatel, entre otras. A escala internacional, DHL proporciona este servicio a más de 200 clientes en más de 100 países. El servicio SPL de DHL Supply Chain gestiona el envío de 19.000 piezas críticas al día en todo el mundo. El servicio SPL garantiza que la pieza esté disponible para ser recogida o enviada en 20 minutos en horario de oficina (de 08:00 a 20:00h) y en 50 minutos fuera de este horario. En los casos más críticos, se garantiza una entrega de la pieza en el mismo día con, dependiendo de las circunstancias, un margen de entre una y cuatro horas. Los precios finales de este servicio no se estructuran de forma estándar porque dependen de infinidad de variables: documentación a rellenar, sistema informático, horario de salida (en horas de oficina o de guardia), distancia, tipo de transporte (por carretera o por avión), tipo de urgencia, etc... Por dar un orden de magnitud, el precio por pieza en horario de oficina, más su transporte, puede variar entre algo menos de 1€ y los 3€ por Km recorrido.