Jorge Rubio se fija como reto en AGC Newtral "establecer una calidad de servicio excelente"

Jorge Rubio, director general de AGC Newtral, está convencido de que la excelencia en la calidad de los servicios es la clave para diferenciarse de sus competidores. Por ello, Rubio, que desde hace cinco meses lleva las riendas de este consolidador neutral perteneciente al grupo Romeu, se ha marcado como objetivo prioritario trabajar "para mejorar y establecer una calidad de servicio excelente", tal y como ha explicado a este Diario.

29 septiembre 2018 03:10

ELENA GARCÍA. Barcelona

Última actualización
29 septiembre 2018 02:10

Jorge Rubio está convencido de que "vendemos un producto, el de consolidados marítimos que difícilmente se puede diferenciar por sí mismo del que ofrece la competencia porque cargamos en el mismo barco y los contenedores son iguales. Por eso, hay que destacarse en calidad de servicio. Y este es el objetivo número 1 para el año 2013".Para hacer frente a este reto, el director general de AGC Newtral considera que "vale más la pena centrarte en lo que haces bien, por eso apostamos por potenciar los servicios en los que somos especialistas, ya que creemos que no vale la pena ofrecer destinos en el mundo entero si éstos no tienen garantizada la máxima calidad de servicio".Por ello, AGC Newtral apuesta en esta nueva etapa por focalizar el esfuerzo en sus servicios estrella: importación desde Oriente y Estados Unidos y exportación a Oriente, incluyendo desde China a India, pasando por Taiwán, Hong Kong, Singapur o Dubai, y Latinoamérica, donde la compañía está muy bien posicionada."Queremos ser un consolidador neutral de referencia para los principales puertos de estas zonas, reforzando y concentrando los servicios que hacemos bien", insiste Jorge Rubio.Más tecnologíaDentro de esta política de lograr una calidad total, la compañía está poniendo el acento en las nuevas tecnologías. "Estamos desarrollando la comunicación con nuestros clientes a través de la página web", explica Jorge Rubio. La idea es "utilizar la tecnología como herramienta para eliminar errores y, por tanto, aumentar la calidad", ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar a través de la web todo tipo de gestiones, "como el acceso a los schedules, información de los embarques, B/Ls y facturas entre otros, cuando lo necesiten e intentar desarrollar el recibir información de ellos a través de internet", añade el director general de AGC Newtral.La compañía ya ofrece algunos de estos servicios y a lo largo del año se irán añadiendo otros nuevos, asegura Jorge Rubio.Previsiones para 2013AGC Newtral cerró el ejercicio de 2012 "un poco peor que 2011, pero esperamos que en 2013 los resultados mejoren aprovechando la ola creciente de la exportación", explica Jorge Rubio.Y es que "2012 fue un año duro porque el consumo interno en España estaba parado. La importación bajó mucho y es uno de los motores de nuestro sector porque deja más márgenes que la exportación, que creció pero no tanto como para compensar la caída de las compras en el exterior", añade el responsable de AGC Newtral.Además, este año el NVOCC neutral espera beneficiarse de la potencia que tienen algunos de sus mercados principales, como Latinoamérica, "donde somos muy fuertes y la exportación hacia allí está muy asentada", reflexiona Jorge Rubio.De hecho, la compañía está presente directamente en Latinoamérica con oficinas en Buenos Aires y México DF, delegaciones que se suman a la red de oficinas que AGC Newtral tiene en España y que incluye la sede central en Barcelona y delegaciones en Madrid, Valencia y Bilbao.Teniendo todo esto en cuenta, mientras el año pasado el movimiento de AGC Newtral en importación cayó un 5% y la exportación se mantuvo en los mismos niveles que en 2011, para el presente ejercicio su director general prevé incrementar entre un 8 y un 10% las exportaciones y lograr equilibrar las importaciones, que "como mucho podrían bajar alrededor de un 2%", concluye Jorge Rubio.

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