Competencia asegura que "tan solo el 60% de los paquetes azules (paquete postal nacional hasta 20 kilos) se entregó tres días después de que el cliente hiciera su envío" y añade que el número de reclamaciones que recibió el operador postal aumentó un 4% en el último año.En el informe elaborado por la CNMC se reitera "la necesidad de que el Gobierno apruebe el Plan de Prestación del Servicio Postal Universal", de forma que Competencia "pueda contar con las herramientas adecuadas para controlar y medir las condiciones en que Correos presta el servicio"Según el ente, en el caso del paquete postal nacional de hasta 20 kilos, el porcentaje de envíos entregados en D+3 (es decir día de envió por parte del cliente + 3 días adicionales hasta su entrega), fue del 59,83% en 2017, un 10,58% menos que en 2016. Para este tipo de productos, Correos se desvió un -20,17% del objetivo que marca la normativa (80% de las entregas). El porcentaje de envíos entregados en D+5 fue en 2017 del 81,41%, lo que supone una bajada respecto a 2016 del 3,62% y una desviación respecto del objetivo legal del 95% marcado, del -13,59%.En el caso de las cartas ordinarias, el 92,80% de las cartas nacionales se entregaron en tres días o menos y el 98,08% en cinco días o menos, lo que supone un ligero incumplimiento de los objetivos (desviación del -0,20% del objetivo de D+3 fijado en el 93% y una desviación de -0,92% respecto al objetivo D+5 establecido en el 99%). Estos resultados reflejan una pequeña mejora respecto a 2016 (+0,14% para D+3 y +0,24% para D+5).El grado de fiabilidad de los servicios postales en 2017 fue del 0,14%, muy similar al del año 2016 (0,15%). Las reclamaciones recibidas por Correos han continuado aumentando en 2017, un 4% más respecto al año anterior por lo que la CNMC "considera que el operador designado debe analizar y mejorar aquellos aspectos en los que se han observado el mayor número quejas de los usuarios", concluyen.
Tirón de orejas de Competencia a Correos por no cumplir con los plazos de entrega
La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) ha requerido a Correos para que cumpla con los plazos de entrega de los paquetes postales. Según la CNMC, Correos empeoró el año pasado "sustancialmente" los plazos medios de entrega de los paquetes nacionales de hasta 20 kilos e incumplió sus objetivos de calidad.
- 07 agosto 2018 01:00
- Última actualización
07 agosto 2018 00:00