Realizado sobre una muestra de empresas españolas con servicio de venta online, el 95% de las empresas ofrecen entrega a domicilio, el 37% permite la opción de recoger en las instalaciones de la empresa de transporte y tan sólo un 16% ofrece la recogida en un punto de conveniencia.
El principal servicio de valor añadido a la hora de contratar un proveedor logístico, además, es el de las devoluciones, seguido de la opción de entregas en sábados y las soluciones de embalaje y de desembalaje.
Finalmente, las principales reclamaciones de los destinatarios respecto a la logística son, según se desprende de la encuesta de Tipsa, el incumplimiento en los plazos de entrega y las pérdidas; los retrasos asociados a picos estacionales de la demanda y los desperfectos producidos durante el transporte. Antonio Fueyo, director general de Tipsa, ha destacado, en función de los resultados, el “papel fundamental” que desempeña el sector logístico en la experiencia de compra del consumidor online.
“Los responsables de la última milla - ha destacado el directivo - somos el nexo de unión entre el e-commerce y sus clientes para el que en muchas ocasiones, de nosotros depende el éxito o el fracaso de toda la cadena logística”.
Además, Fueyo ha destacado“el relativo desconocimiento” sobre los puntos de conveniencia como alternativa a la hora de recoger un envío, si bien “en los últimos años cada vez más empresas se decantan por esta alternativa por su comodidad” y debido a que “generan una mayor satisfacción en comparación a otros tipos de entrega”, ha concluido.
