Valencia. Jaime de Jaraíz, presidente y CEO de LG España, subraya la importancia de la logística para la compañía y el papel que juega como palanca de rentabilidad y competitividad, además de la importancia de las personas, en esta entrevista con Diario del Puerto.
¿Qué papel juega la logística en el desempeño diario de LG España?
En LG Electronics España la logística tiene un papel fundamental, pues, aunque lo que más vea el cliente en primera instancia sea la venta o las campañas promocionales, es nuestro modelo logístico, maduro y avanzado, lo que nos permite adaptarnos a los diferentes negocios y clientes con un nivel de servicio acorde a lo que se espera de una multinacional experta en el sector. Nosotros solemos decir que la logística es como el sistema circulatorio en el cuerpo humano, no se ve, pero si algo falla, lo nota cada una de las partes.
Nuestros lectores son principalmente personas que operan la cadena logística, en este sentido, ¿cuánto impacta en la competitividad de una gran compañía como la suya la eficiencia de la cadena logística?
En un sector con alta exposición a la competencia como el nuestro, la eficiencia en nuestro modelo logístico es una palanca directa de rentabilidad y mejora en la experiencia y nivel de servicio que damos a nuestros clientes.
La distribución de sus productos ¿la realizan ustedes con medios propios? ¿La tienen subcontratada?
LG España no cuenta con una flota propia, la distribución de la mercancía es subcontratada.
No obstante, toda la inteligencia y estrategia de transporte puesta en cada entrega sí que se hace desde el equipo de Logística de LG Electronics España, adaptándonos a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
¿Con qué instalaciones, medios y operadores logísticos trabaja LG España?
Todo el departamento de Logística, esa parte de inteligencia y estrategia de la que hablábamos, trabaja desde la sede de LG Electronics España en Las Rozas Madrid.
Nuestro almacén principal, desde donde movemos la mayor parte de nuestra mercancía, se encuentra en Azuqueca de Henares (Guadalajara) y es operado por otra parte fundamental de esta familia, nuestro gran 3PL “LX Pantos”. Cabe mencionar también que contamos con otra instalación para otras operativas especializadas y concretas como la logística inversa y la distribución del aire acondicionado industrial, en Alovera (Guadalajara).
Ambas están muy cerca una de la otra y se encuentra en un punto estratégico a nivel nacional, lo que facilita mucho la operativa diaria y la distribución de la mercancía.
¿Dónde se fabrican los productos de LG España y qué medios de transporte se utilizan para su distribución en nuestro país?
LG Electronics España cuenta con más de 130 fábricas que se encuentras distribuidas por todo el mundo. A LG Electronics España nos llega la mercancía desde más de 50 puntos de origen distinto: fábricas en Asia (Corea, China, Indonesia y Vietnam), Europa (principalmente Polonia) y Turquía.
Estamos preparados para recibir y controlar cualquier llegada ya sea por camión, tren, barco o avión. La distribución a nivel nacional la hacemos por camión, contamos con más de 20 proveedores de transporte distintos que nos permiten adaptarnos a las necesidades de nuestro negocio y nuestros clientes.
¿Cómo gestiona LG España la logística inversa? ¿Qué acciones se están tomando en este campo para reducir las devoluciones?
Para nosotros el foco en la logística inversa es clave y en los últimos 15 años hemos estado trabajando especialmente en la mejora continua de este proceso. Una devolución implica la pérdida de valor de un producto, una gestión administrativa adicional, un cliente insatisfecho y un segundo flujo logístico, por lo que es importante tener procesos robustos que nos permitan controlar el porcentaje de devoluciones y seguir ofreciendo al cliente el mejor servicio, también en la devolución.
¿Cómo está afrontando LG España el boom del comercio electrónico y las necesidades del mismo?
Hay que entender que, a diferencia del negocio tradicional del retail, el mundo del comercio electrónico implica cientos de miles de transacciones con cientos de miles de puntos de entrega distintos y sin embargo hay una falta generalizada de recursos. Se necesitan más perfiles especializados para soportar la operativa del comercio electrónicos, personal de almacén, repartidores, instaladores o especialistas en Big Data, entre otros.
Si además le sumas la complejidad que introduce el tener un producto voluminoso como el nuestro, más el componente de instalación, la realidad se vuelve cada vez más compleja. empresas como LG, comprometidas con un nivel de servicio, tenemos que construir estas capacidades y esto no es un proceso sencillo, pues implica encontrar a los proveedores correctos y colaborar mucho en la formación de perfiles que den soporte a este crecimiento del negocio electrónico.
¿Qué necesitan de los eslabones que componen la cadena logística española? ¿Qué valoran más de los servicios de transporte y logística? (dedicación, especialización, rapidez, sostenibilidad, etc.)
La respuesta más acertada sería una combinación de todos ellos. Lo principal para nosotros es que nuestros proveedores logísticos entiendan el negocio de la misma forma que nosotros desde LG Electronics España. Hablamos de manipulación y distribución de mercancía voluminosa, producto que en muchos casos puede ser de alto valor, un catálogo de referencias que va desde auriculares hasta una máquina de climatización para un edificio, por eso trabajamos con proveedores muy especializados en el sector de la electrónica de consumo que cuenten con un gran conocimiento en manipulación, carga y descarga de producto voluminoso.
Además, nuestra compañía se desenvuelve en un entorno altamente promocional, con muchas campañas y picos de demanda y, aquí, la capacidad de adaptación de todos los eslabones de la cadena es clave.
Trabajamos de la mano con todos los proveedores, les damos la mayor visibilidad posible de volumen (entradas y salidas) y así aseguramos que las capacidades estén disponibles en el momento adecuado.
Pero por encima de todo se encuentra la dedicación y la colaboración.
Nuestros proveedores logísticos deben sentirse como una extensión más de nuestra compañía. Esto se consigue gracias a las relaciones construidas en base a la confianza y compromiso por ambas partes.
