A lo largo de un webinar, fabricantes como Worten y operadores logísticos como In Side Logistics, pusieron en común los beneficios de gestionar sus pedidos a través de Pelikane. Participaron Sergio Güerri, responsable de la Unidad de Transporte y Logística de Itene; Manu Tascón, responsable de e-commerce y Marketing Digital de Worten Canarias; Vanesa Pérez, responsable del Departamento de Logística y Transporte de Worten Canarias; Fran Magdalena, CEO de VTLab; y Zebenzuy Taima, director de In Side Logistics en Canarias.
La crisis actual ha disparado el sector del e-commerce. Según algunos datos expuestos por Güerri, ha habido un aumento de la compra online de frutas y verduras, y se ha constatado un crecimiento de las personas que, al albur de la cuarentena, ha realizado su primera compra por internet.
Sergio Güerri analizó el aumento de las operaciones de e-commerce. Para Worten, contar con Pelikane les permite gestionar en una misma plataforma todos los operadores logísticos con los que trabajan. Este escenario fue refrendado por los dos participantes de Worten. Desde la segunda mitad del mes de marzo, el fabricante ha multiplicado por diez sus ventas online, volviéndose fundamental el reparto a domicilio. Tanto Tascón como Pérez reconocieron que contar con una herramienta como Pelikane ha sido de gran ayuda. Ha permitido mantener “una comunicación fluida y satisfactoria con los clientes”, por un lado, además de “disminuir los problemas e incidencias con éstos”. En ese sentido, es vital la funcionalidad de Pelikane al “integrar en la misma herramienta a todos los operadores logísticos con los que trabajamos”, asegura Vanesa Pérez.
Zebenzuy Taima, de In Side Logistics, aseguró que contar con Pelikane ha sido fundamental para gestionar el crecimiento del e-commerce. La crisis provocó que, de la noche a la mañana, “nuestra facturación cayera un 95%”, reconoció Taima. Sin embargo, y a pesar de que el e-commerce supone un 5% de los ingresos de In Side Logistics, la implementación de Pelikane ha sido muy importante. “Las entregas a domicilio han llegado a las 60 por vehículo, y en cada vehículos pasamos de transportar unos 60 artículos a 600”. El operador logístico ha logrado gestionar con éxito esta situación. “Sin la herramienta tecnológica de Pelikane, hubiese sido imposible gestionar el aumento de la necesidad por parte del e-commerce, sobre todo porque solventa la problemática de la firma digital, gracias a las herramientas de fotografías geoposicionadas”.
Fran Magdalena incidió en que la principal ventaja de Pelikane es que conecta todos los agentes implicados en la cadena de suministro, siendo muy útil para cada uno de estos eslabones. Por un lado, unifica todos los pedidos gestionados por diferentes operadores logísticos, y evita trabajar con los departamentos de sistemas de las empresas.
Asimismo, permite una continua monitorización del grado de satisfacción del consumidor al permitir realizar encuestas segmentadas, lo que además redunda en una mejora de la experiencia de compra. Incorpora además tecnología conversacional para obtener un mayor ratio de respuesta.
Magdalena hizo hincapié en la posibilidad de adaptar la herramienta a las necesidades de cada cliente.