La compañía comercializa sus ventas a través de diferentes plataformas como Amazon, AliExpress, Groupon, ManoMano o Planeta Huerto, lo que obliga a trabajar con mucha rigurosidad en el proceso de actualización y tratamiento de la información.
Esta información, obtenida de forma heterogénea, debía ser tratada manualmente para poder ser enviada a los operadores logísticos. En momento de gran demanda, como durante el estado de alarma, SP Berner ha llegado a necesitar hasta cinco personas para poder gestionar estos procesos, que se realizaban de forma muy manual.
La alianza entre Pelikane y SP Berner ha logrado una optimización del proceso logístico y de integración con todas las plataformas para la automatización del proceso -que ha llegado a un máximo del 80% en algunos procesos-, lo que ha conllevado una reducción de costes y del 70% del tiempo invertido por el personal al utilizar una única herramienta.
Fran Magdalena, CEO de VTLAB. Con la implementación de la plataforma de Pelikane, se ha logrado asimismo la medición de KPI’s de incidencias en el proceso logístico, permitiendo además un seguimiento en tiempo real de los pedidos por parte de los consumidores.
Borja Tatay, director de Marketing y Canal Online de SP Berner, recuerda que estar presentes en las principales plataformas de venta online “nos obligaba a llevar la información de los pedidos de una forma muy manual para poder enviarla a los operadores logísticos, era un trabajo muy costoso que se intensificó durante los meses del Covid-19 en un momento de gran demanda”.
Con esta situación encima de la mesa, “nos pusimos manos a la obra con el equipo de Pelikane para implementar e integrar todos los markletplaces en una sola plataforma que nos ahorraría muchos procesos internos”.
Para SP Berner, la integración de Pelikane “ha supuesto un 70% la reducción del tiempo empleado por el personal del Departamento de Ventas y SAC para la gestión de las ventas procedentes de los marketplaces. Hemos conseguido integrarlos en una única plataforma, lo que supone un seguimiento de los pedidos, una medición de KPI’s de incidencias en el proceso logístico y un cuadro de mando que nos da una visión completa de todo nuestra canal online en tiempo real. En definitiva, hemos conseguido la automatización del flujo de información entre ventas, almacén y los operadores logísticos”, afirma Tatay.
Fran Magdalena, CEO de VTLAB, empresa que desarrolla la plataforma Pelikane, reconoce que además de la integración con todas las plataformas de venta, el mayor reto “ha sido trasladar una operativa existente a un nuevo sistema que dejara contento a todas las partes implicadas. Finalmente, creo que no sólo lo hemos trasladado, sino que hemos ayudado a todas las personas de la cadena”.
Borja Tatay, director de Marketing y Canal Online de SP Berner. Magdalena afirma que la problemática trasladada por SP Berner era principalmente de recursos: “gran parte de su equipo estaba dedicado a cumplimentar los requerimientos exigentes de plataformas como Amazon. Tenían que enviar cierta información con 24 horas de margen y era un trabajo muy manual. Actualmente, todo este proceso se realiza de forma automática y desatendida. Siento que aquí cumplimos exactamente nuestra misión de automatizar procesos y optimizar costes relacionados con la logística”.
SP Berner cuenta con fábricas a nivel nacional e internacional y opera tanto b2b como b2c. Ha lanzado recientemente un canal de venta online, especialmente enfocado en mobiliario de jardinería.
Pelikane es la plataforma online diseñada para conectar a retailers, operadores logísticos y consumidores en tiempo real, impulsada por la compañía Vasco Catalana y desarrollada por VTLAB, empresa de soluciones informáticas para los procesos logísticos. Permite trabajar con todos los operadores logísticos desde una única plataforma, unificando procesos, conectando a los diferentes agentes de la cadena en tiempo real y monitorizando en todo momento la eficiencia y rendimiento de los procesos logísticos.