Entre las principales opciones de la plataforma se encuentra “la completa gama de servicios que ofrece a los clientes”, señala Martín.
Además, la tecnología “única” de seguimiento y localización permite a los usuarios una “mayor visibilidad en cada etapa del ciclo de envío”. Entre otras funciones, destaca “la planificación, reserva y el recibo de cotizaciones E2E en más de 55 países; el seguimiento de los envíos desde el punto de origen hasta el destino, con actualizaciones en tiempo real; y otras múltiples funciones, todo en un click”, agrega Martín.
Trabajando con el cliente
De este modo, apunta Neus Martín, en ECU Worldwide “ponemos el poder en las manos del cliente construyendo una plataforma alrededor de ellos. Mejorar la experiencia del usuario (UX) era de suma importancia”.
“Los clientes de todo el mundo están pasando de un enfoque tradicional a ofertas de servicio digitalmente optimizadas”
En este sentido, según explica Martín, una parte importante de este proceso fue la prueba de usuario, la encuesta de comportamiento del usuario con el fin de ajustar ciertos aspectos de diseño y funcionalidad que se traduciría en una mejor experiencia CX. “Hemos basado los cambios de la UX en varias encuestas a clientes y en la retroalimentación de nuestras oficinas propias en más de 160 países”.
Así, desde ECU Worldwide aseguran que la plataforma en línea se centra principalmente en “proporcionar agilidad, rentabilidad y calidad” de los servicios. De modo que, “el servicio digital totalmente automatizado” ayudará a los transitarios de todos los tamaños a conseguir velocidad y crecimiento empresarial”.
"ECU360 acelerará esa transformación ofreciendo una interfaz transparente, una movilidad de carga sin fisuras y una visión general de la cadena de suministro global a sus clientes”
Por su parte, el director ejecutivo de ECU Worldwide, Vaishnav Shetty, señala que, en el mundo post-pandémico, “los clientes de todo el mundo están pasando de un enfoque tradicional a ofertas de servicio digitalmente optimizadas”.
Sólo con un clic
Así, detalla Vaishnav Shetty, ECU360 “acelerará esa transformación ofreciendo una interfaz transparente, una movilidad de carga sin fisuras y una visión general de la cadena de suministro global a sus clientes”.
En definitiva y bajo el lema “Hazlo simple, hazlo más rápido, envíalo con un clic”, ECU360 “ya ha establecido un punto de referencia propio en la industria para el deleite de los clientes con su inigualable precio global y un procedimiento de reserva automatizado cuidadosamente diseñado", concluye el director ejecutivo de ECU Worldwide.
Vaishnav Shetty, director ejecutivo de ECU Worldwide. Camino hacia la digitalizaciónVaishnav Shetty, director ejecutivo de ECU Worldwide, afirma que expedidores y transportistas se han dado cuenta de que la digitalización es el camino a seguir para simplificar operaciones. Sin embargo, la “excesiva” digitalización añade otro tipo de complejidades a las operaciones. ECU360 tiene como objetivo reducir la complejidad operacional con servicios personalizados”. Desde su lanzamiento en plena pandemia, “ECU360 ha desarrollado una fuerte tracción en el panorama logístico mundial y la herramienta se está utilizando ampliamente en todos los mercados maduros del mundo como las Américas, Alemania, Reino Unido, y Canadá, entre otros”, agrega Vaishnav Shetty.