Luís Simoes mejora su servicio al cliente con la formación de su plantilla
Luís Sim̃oes ha desarrollado un completo programa de formación interna orientado a promover el talento de los equipos y fortalecer el servicio a cliente. Escuelas LS, nombre de la iniciativa, permite a los colaboradores actualizar sus conocimientos en diferentes ámbitos clave, con la misión de potenciarla rentabilidad y eficiencia de las distintas operativas.
- 16 julio 2020 13:22
- Última actualización
16 julio 2020 12:31
Las escuelas operacionales están dirigidas a los equipos de Asistencia a Clientes de las áreas de Transporte y Logística, así como a los Asistentes de Medios, responsables de garantizar la optimización de los medios al menor coste, asegurando los niveles de servicio y las regulaciones legales, a través de diferentes aspectos como la gestión de transportistas o la planificación de vehículos y cargas. Además, los nuevos colaboradores que se incorporan a Luís Simões, también disfrutarán de estas formaciones como parte de su proceso de acogida y adaptación a la empresa.
Según el área de especialización, los profesionales reciben formaciones específicas creadas para mejorar los resultados y la calidad en el servicio al cliente. Por ejemplo, los Asistentes de Medios se actualizan en materia de procesos, planificación y toma de decisiones, modelos de “Transportation Management System (TMS)” y KPIs de resultado, entre otros. Por su parte, los equipos de Asistencia a Cliente, profundizan sus conocimientos sobre los distintos procesos de Transporte y Logística de Luís Simooes, así como sobre técnicas y metodologías para optimizar la atención ofrecida.
Javier Montero: "Las personas son el activo más valioso de Luís Simoes. Gracias a ellas podemos desarrollar día a día soluciones logísticas que aporten valor a nuestros clientes y nos ayuden a crecer como empresa"
Favorecer el talento interno
El programa combina sesiones formativas de carácter práctico con períodos de formación “on the job”, facilitando la aplicación de los conocimientos adquiridos en el trabajo diario. Los cursos se adaptan a las características de los asistentes, y se imparten mediante sesiones de corta duración conducidas por colaboradores de distintas áreas corporativas y de negocio. Debido a la situación del Covid-19, las clases presenciales han sido sustituidas por formaciones online y videoconferencias, para garantizar la continuidad del programa.
Junto al resto de acciones de formación interna del grupo, las Escuelas LS favorecen el talento interno y las habilidades de los trabajadores, como base para ofrecer servicios logísticos competitivos capaces de responder a los retos de un mercado cambiante. “Las personas son el activo más valioso de Luís Simoes. Gracias a ellas podemos desarrollar día a día soluciones logísticas que aporten valor a nuestros clientes y nos ayuden a crecer como empresa. Invertir en el equipo, es invertir en nosotros como compañía, y eso es algo que lleva formando parte de la filosofía Luís Simoes durante décadas”, explica Javier Montero, director corporativo de Recursos Humanos de Luís Simoes.
Objetivos• Garantizar que los Asistentes disponen del conocimiento y competencia necesaria para desempeñar su función de la mejor manera posible.
• Estandarizar y homogeneizar los procesos y procedimientos de trabajo y favorecer el manejo eficaz de las aplicaciones de negocio.
• Crear, compartir y fomentar buenas prácticas focalizadas en la mejora continua de la función de cada perfil.