De infraestructuras orientadas a la simple carga y descarga de mercancías, han pasado a convertirse en auténticos ecosistemas de gestión, innovación y sostenibilidad, cada vez más integrados con su entorno físico y social.
Los puertos actuales se distinguen por ser organizaciones que fomentan la transición energética hacia el uso de energías más limpias, apuestan por la digitalización en todos los procesos y operaciones; impulsan la ciberseguridad, favorecen la innovación a nivel público y privado, y muestran un compromiso inequívoco por mejorar la calidad de vida de la población con la que se interrelacionan.
De esta forma, las autoridades portuarias vienen trabajando con intensidad para conseguir materializar este compromiso a través de la transparencia en su gestión, proporcionando así una visión amplia de sus logros y retos en aspectos como la competitividad, la calidad en la prestación de servicios, la eficiencia en el uso de recursos y su impacto sobre su entorno económico, social y natural.
En concreto, dado que la gestión de un servicio está orientada a la calidad cuando se busca la máxima satisfacción del cliente o usuario, el concepto de calidad está ligado a aspectos como la optimización de los recursos disponibles, el análisis de las necesidades del cliente, la estandarización de procesos y la mejora continua de los mismos. El aspecto diferencial es que, en la actualidad, las autoridades portuarias consideran también al ciudadano como un cliente, por lo que, en sus estrategias de gestión y búsqueda de la máxima calidad de servicio, ha entrado a figurar como una de sus prioridades.
Reconocimiento del trabajo
Además de los órganos establecidos normativamente, existen diferentes herramientas de gestión para apoyar la toma de decisiones, la definición de objetivos y el seguimiento de los mismos en las autoridades portuarias, tales como los cuadros de mando integral para la implantación de estrategias y definición de objetivos; los Sistemas de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001; Sistemas de Gestión de Riesgos Laborales conforme al estándar OSHAS 18001; Sistemas de Gestión Medio Ambiental conforme al estándar ISO 14001 o EMAS, o los Estándares de Excelencia de Gestión como el EFQM (European Foundation for Quality Management).
Como parte del modelo de relación existente con el colectivo de administraciones e instituciones, las autoridades portuarias establecen también diferentes convenios de colaboración, incluyendo la participación en asociaciones de carácter técnico o empresarial como, por ejemplo, la Fundación ECOPORTS, ESPO (Organización Europea de Puertos Marítimo), RETE (Asociación para la colaboración entre puertos y ciudades) o IAPH (Asociación Internacional de Puertos y Bahías).
Estas son tan sólo algunas de las entidades internacionales que reconocen el esfuerzo realizado y los logros alcanzados por los puertos en ámbitos como la sostenibilidad medioambiental, la innovación, la integración puerto-ciudad o la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entre otros.
A estos avales internacionales hay que sumar los otorgados por las compañías certificadoras de los referenciales de calidad y también por un buen número de entidades nacionales que, en representación de diferentes sectores de actividad, así como de la sociedad civil, desean reconocer a los puertos por su compromiso con la calidad del servicio ofrecido tanto a los operadores como al conjunto de la sociedad.
Los puertos actuales se distinguen por ser organizaciones que fomentan la transición energética, apuestan por la digitalización, impulsan la ciberseguridad e innovación y muestran un compromiso por mejorar la calidad de vida de la población
Proyectos como “Peiraos do Solpor”, promovido por el Puerto de Vigo, han recibido el Premio Mundial de Sostenibilidad en Puertos.