En una carta dirigida el pasado viernes a los clientes de COSCO Shipping Lines, su presidente, Yang Zhijian, señaló que, gracias al impulso de la digitalización y en base al mejorado sistema de información global de la empresa, en los próximos tres años se plantea la implementación de una serie de medidas de mejora. “Con la mejora de la calidad y la eficiencia del servicio, seguiremos monitorizando el rendimiento de la actividad y así facilitaremos información transparente al cliente de forma regular”, explicó.
Creación de valor
Yang Zhijian recordó cómo desde el establecimiento de COSCO Shipping Lines en 2016, la naviera ha hecho suyos los conceptos de “We deliver Value” y “Customer Oriented” para crear valor para el cliente a través de servicios exhaustivos y tomado delantera para anunciar la iniciativa líder en el sector marítimo de los “Nueve Estándares de Servicio”, con una evaluación continua de sus estándares de servicio. “Mejoramos constantemente nuestros estándares de servicio así como la experiencia del cliente”, sostiene Yang Zhijian.
“Es la confianza, apoyo y reconocimiento de nuestros clientes a lo largo de los tres pasado años, lo que nos anima a mantener nuestro empeño en la optimización del producto y mejora del servicio; durante estos años hemos incrementado el tamaño de nuestra flota, convirtiéndonos en la primera compañía en la industria de las líneas navieras, y hemos lanzado también el producto Ocean Alliance Day 3 para lograr una exhaustiva cobertura, alta frecuencia, variadas conexiones entre puertos y una programación fiable. Hacemos todo lo posible para ofrecer al cliente un servicio de la máxima calidad”, explicaba el presidente de COSCO Shipping Lines, Yang Zhijian.