BARCELONA. Esta ampliación, presentada durante la Jornada Anual de Valores, permite obtener un feedback más rico y diverso, favoreciendo una visión 360º sobre la calidad del servicio y los comportamientos profesionales dentro de la cadena logística.
La jornada, celebrada recientemente y que reunió a 67 profesionales del sector logístico y portuario, se enmarca dentro del despliegue de la plataforma de valores de Efficiency Network, una herramienta pionera desarrollada por Port de Barcelona que permite a las empresas y administraciones adheridas evaluar cómo se aplican los valores compartidos de la marca: colaboración, compromiso, integridad, eficacia, transparencia y excelencia.
Se trata de una plataforma colaborativa pensada para que las empresas de la cadena logística puedan darse feedback mutuo, anónimo y constructivo, sobre estos valores de la marca. Mediante encuestas estructuradas, cada organización puede compartir cómo percibe a las empresas y administraciones con las que colabora habitualmente. Además, la plataforma recoge todas las valoraciones recibidas y ofrece una visión global y segmentada, a cada organización individualmente, de cómo es percibida, permitiendo filtrar los resultados según el sector que ha emitido el feedback. Esta herramienta impulsa la mejora continua y promueve una cultura de confianza, escucha y responsabilidad compartida dentro de la cadena logística.
Desde su lanzamiento el año pasado, la plataforma ha logrado una participación del 91% y ha generado más de 500 encuestas, tanto internas como externas, que han permitido obtener una visión clara de cómo se perciben los valores dentro de la comunidad Efficiency. Con la ampliación actual, las empresas pueden enriquecer aún más este análisis incorporando la voz de sus clientes y cargadores habituales.
Marta Pisa, responsable de Efficiency Network del Puerto de Barcelona, explica que “escuchar activamente nuestro entorno —clientes, proveedores y colaboradores— y recibir su feedback constructivo no solo fortalece nuestras relaciones, sino que se convierte en un pilar clave para la mejora continua y el crecimiento hacia la excelencia, lo que se traduce en un claro aumento de la competitividad de la empresa”.
Ramon Rull, jefe de Experiencia de Cliente del Puerto de Barcelona, añade que “cuando esta retroalimentación se integra desde valores como la honestidad, la implicación y el trabajo colectivo, la cadena logística se transforma en un ecosistema sólido, resiliente y orientado al futuro”.