Josep Andreu, presidente del Puerto de Tarragona, mostró su satisfacción con los datos registrados en la encuesta y con la evolución positiva que se ha logrado desde el año 2012, cuando se hizo el anterior estudio. Este año, la nota media lograda por los servicios del puerto se ha situado en 7,99 puntos sobre 10, mientras que en 2012 fue de 7,81 y de 7,57 en 2010.Entre los diferentes servicios analizados, destaca la valoración que reciben practicaje, amarre, remolque, estiba, servicio aduanero y PIF, con una puntuación superior a 8 sobre 10.La muestra, basada en las encuestas realizadas a 222 empresas -administraciones, transportistas, concesionarios, consignatarios, clientes finales, agentes de aduanas, estibadores, capitanes de buques y prestadores de servicios- muestra una mejora de la mayoría de las valoraciones "respecto al último estudio, destacando el incremento en la satisfacción en el servicio al pasaje y en las infraestructuras para el transporte, como accesibilidad al puerto, conexiones viarias y ferroviarias y mantenimiento", explican desde la autoridad portuaria catalana. Por otro lado, la amabilidad y el trato del personal es el motivo de satisfacción más repetido por los entrevistados, en un 9% de las respuestas. También está muy valorada la accesibilidad de la APT y su espíritu emprendedor para llevar a cabo nuevos proyectos.Nueva línea de trabajoDesde la APT explican que "los resultados de la encuesta abren una nueva línea de trabajo con el objetivo de seguir mejorando la calidad en los servicios que presta el Puerto de Tarragona a sus clientes".El medir la satisfacción de los clientes del Puerto de Tarragona es un elemento indispensable en el Sistema de Gestión de la Calidad de la autoridad portuaria catalana, que está basado en la norma ISO 9001 y que tiene como objetivo la mejora continua de los procesos, encabezados por aquellos que tienen una relación directa con los servicios al buque y a la mercancía.
Clientes y usuarios puntúan con un notable alto los servicios del Puerto de Tarragona
Los clientes y usuarios del Puerto de Tarragona puntúan con un notable alto, casi un 8, los servicios que se ofrecen en el enclave. Este es el dato que se extrae de la encuesta que la Autoridad Portuaria de Tarragona (APT) realiza cada dos años para conocer el grado de satisfacción de sus usuarios y cuyos resultados se presentaron ayer.
- 28 septiembre 2018 19:11
- Última actualización
28 septiembre 2018 18:11