La valoración media de 7,81 puntos supone una mejora con respecto a la última encuesta, realizada en el año 2010, de 0,24 décimas, señalan desde la Autoridad Portuaria de Tarragona (APT).La encuesta refleja que los clientes se siente satisfechos con prácticamente todos los servicios que se ofrecen ya que las valoraciones individuales son todas superiores a 7, excepto las del servicio al pasaje (4,5) y mantenimiento de infraestructuras para el transporte (6,7) . Los servicios mejor valorados son el practicaje (8,8), el amarre (8,5), el remolque (8,5) y los servicios a buques (8,5).El objetivo del estudio es "conocer el grado de satisfacción de los clientes y usuarios del Puerto de Tarragona, tanto en los aspectos generales como en los servicios", señalan desde la APT.El estudio muestra los resultados obtenidos en la consulta efectuada, mediante encuestas, a los clientes y usuarios del puerto entre los meses de agosto y noviembre de 2012. En total, fueron encuestados 234 clientes y usuarios, de los que se obtuvieron 213 cuestionarios válidos.Por perfiles profesionales, los capitanes de barco son los que mejor valoran los servicios, con un 9,1, mientras el grupo profesional más crítico es el de las administraciones, que valora al puerto con 6,8.Dos de las principales conclusiones que extraen de este estudio los responsables de la APT son que "la tendencia de los últimos seis años en la valoración que hacen los clientes y usuarios del Puerto de Tarragona respecto a a su satisfacción global con el mismo es claramente positiva" y que "los puntos de mejora más remarcables son el coste total de la operación, la relación calidad/precio y una mayor disponibilidad horaria".Los resultados de la encuesta fueron presentados el viernes a la comunidad portuaria de Tarragona en un acto en el que participaron el presidente de la APT, Josep Andreu; el director general, Francesc Sánchez, y el director de Estrategia, Calidad e Innovación, Josep Maria Maceira.
Los clientes del Puerto de Tarragona valoran sus servicios con un notable alto
Los clientes del Puerto de Tarragona valoran los diferentes servicios que se ofrecen en este enclave con una nota media de 7,81 sobre 10. Así se desprende de los resultados obtenidos en el último Estudio de Satisfacción de los Clientes y Usuarios del Puerto de Tarragona, presentados el viernes.
- 29 septiembre 2018 02:18
- Última actualización
29 septiembre 2018 01:18