Hapag-Lloyd mejora la visibilidad de sus servicios con su nuevo “Panel de cliente”
Hapag-Lloyd ha presentado hoy su nuevo “Customer Dashboard” o “Panel de cliente”, que permite a sus clientes en todo el mundo acceder a la información de rendimiento basada en su negocio con Hapag-Lloyd.
- 01 septiembre 2020 14:44
- Última actualización
01 septiembre 2020 13:47
Así, las cuatro promesas de calidad existentes (“Respuesta rápida a la reserva”, “Conocimiento de embarque oportuno y correcto”, “Facturación precisa” y “Cargado como reservado”) se pueden verificar fácilmente en el panel, que mostrará de manera transparente cómo cumple Hapag-Lloyd estos compromisos. El panel también muestra el desempeño de calidad de Hapag-Lloyd a nivel global.
Seguimiento
“Nuestros clientes tienen ahora una visualización clara y consistente de nuestro desempeño. Con la introducción del “Panel del cliente”, finalmente podemos demostrarles que cumplimos nuestras promesas y continuamos brindando la mejor calidad posible. Darles a nuestros clientes esta visibilidad completa de nuestro desempeño de calidad les proporciona un valor añadido”, dice Jesper Kanstrup, director de Calidad del Cliente en Hapag-Lloyd.
Los clientes de Hapag-Lloyd pueden acceder a su información de desempeño de calidad individual con sus credenciales de negocio en línea a través de Hapag-Lloyd Navigator. Las próximas seis promesas de calidad se presentarán trimestralmente hasta finales de 2021. También se podrá realizar un seguimiento completo de todas ellas a través del “Panel del cliente”.