Este es el cuarto estudio realizado sobre la imagen y los servicios del Puerto de Barcelona. Los anteriores estudios aparecieron en los años 1993, 1997 y 2008, lo que ha permitido analizar cómo han evolucionado la aplicación de planes de calidad y la promoción internacional del Puerto. El estudio también ha permitido conocer cómo está determinando el negocio portuario y el posicionamiento del Puerto de Barcelona la aplicación de las nuevas tecnologías en los diferentes ámbitos de la logística portuaria. Entre otros aspectos, también ha valorado cómo estos factores determinan la elección de Barcelona para las operaciones de transporte marítimo.
Conocimiento de la infraestructura
La década que separa los estudios realizados entre 2008 y 2019, durante la cual el tráfico portuario se ha incrementado en más de un 50%, y el perfil de los participantes han facilitado realizar un retrato muy concreto del momento actual del Puerto de Barcelona. El 64% de los encuestados pertenecen a empresas con más de 15 años como usuarias del Puerto, y el 73% realiza operaciones como mínimo una vez por semana, datos que permiten afirmar que se trata de clientes maduros y con un alto conocimiento de la infraestructura.
Factores clave: eficiencia y agilidad
La eficiencia y la agilidad son elementos especialmente valorados por las empresas usuarias del Puerto, aunque una parte también ha destacado que es una infraestructura muy congestionada. El 84% de los encuestados ha declarado que la operativa, la transparencia de la información, los horarios, la agilidad y la capacidad de adaptarse a las diferentes necesidades operativas han mejorado durante los últimos años.
Existen aún cuellos de botella sobre los que hay que actuar, como las operativas de entrega y recogida de contenedores en las terminales. En este sentido, un 20% de los participantes en el estudio considera que debe mejorarse la agilidad y la coordinación de los procesos relacionados con la mercancía, sobre todo aquellos en los que participan los servicios de Inspección en Frontera.
Soluciones innovadoras
El estudio ha dedicado una parte importante a conocer la valoración de los aspectos relacionados con la digitalización y el uso de las nuevas tecnologías y, en definitiva, si los usuarios perciben en Barcelona como un smart port. Aquí ha sido especialmente bien valorado el Servicio de Atención al Cliente, la comunicación y la capacidad del Puerto de implementar soluciones innovadoras. El 89% de los encuestados valora muy bien las nuevas tecnologías que está introduciendo y destacan especialmente los sistemas informáticos y la automatización de procedimientos; así como las notificaciones de las incidencias. La trazabilidad de las mercancías y de los procesos documentales, que ha sido también bien valorada, ha sido uno de los elementos señalados para mejorar en un futuro, especialmente la información en tiempo real del estado de las mercancías.
La comunicación, entendida desde todas las vertientes, ha sido otro de los temas tratados específicamente en el estudio. Los llamados servicios de marca del Puerto de Barcelona, como la Marca de Calidad Efficiency Network, la plataforma Portic, las misiones empresariales o la participación del Puerto y la Comunidad Portuaria en ferias y conferencias y la existencia de un Plan de Sostenibilidad Sectorial, son los aspectos mejor valorados. Por el contrario, otros canales como es el blog de innovación PierNext aún son muy desconocidos.
Liderazgo en sostenibilidad
Los encuestados coincidieron mayoritariamente en destacar que la sostenibilidad se convertirá en uno de los principales factores que determinarán la elección de un puerto para las operaciones de comercio internacional. Por un lado, han puesto de manifiesto que el Plan de Sostenibilidad Sectorial del Puerto de Barcelona no es todavía suficientemente conocido entre sus clientes y usuarios y, por otro lado, han pedido que sea el Puerto quien lidere la implementación de planes y acciones encaminadas a incrementar la sostenibilidad del sector.
Factores de competitividad
Los resultados del estudio han puesto de manifiesto que los principales factores que las empresas tienen en cuenta a la hora de escoger un puerto son el coste de las operaciones, la eficiencia, la agilidad y la accesibilidad. Los operadores logísticos y las empresas importadoras y exportadoras que operan en el Puerto de Barcelona destacan su eficiencia operativa, la capacidad, la innovación y el uso de las tecnologías a la hora de elegirlo.
Este análisis pone de manifiesto que el Puerto debe mejorar en algunos de estos factores determinantes de su competitividad: la falta de inversión en las infraestructuras de transporte terrestre (carretera y ferrocarril) y la disponibilidad de suelo a precios asequibles para almacenamiento logístico, entre otros, han sido definidos como los elementos más críticos para el posicionamiento actual del Puerto de Barcelona.
Las conclusiones del estudio destacan que el Puerto de Barcelona tiene una imagen consolidada, se le asocia al concepto de eficiencia y es percibido como un puerto innovador. Además, en los últimos 10 años ha mejorado sustancialmente la transparencia de la información que ofrece y su oferta de líneas regulares. Destaca que el 48% de los encuestados se declaran prescriptores que recomiendan a terceras empresas usar el Puerto de Barcelona para las operaciones marítimas.
Mejorar los servicios aduaneros y paraduaneros
Entre las líneas de acción propuestas por los encuestados y recogidas en las conclusiones del estudio destacan la mejora de la eficiencia de los servicios aduaneros y paraduaneros; poner en marcha iniciativas como la creación de puertos secos en el Vallès y en el Baix Llobregat para disponer de más suelo logístico; mejorar los accesos terrestres y la intermodalidad, y flexibilizar las operativas de entrega y recogida de los contenedores.
Finalmente, los participantes en el estudio han realizado propuestas concretas en comunicación, pidiendo tener información con más valor añadido en las redes sociales, que deben estar también orientadas a los servicios y al negocio portuario; disponer de herramientas telemáticas que mejoren la trazabilidad de la mercancía, y que el Puerto de Barcelona lidere el sector en la implantación de medidas relacionadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas.