MÁLAGA. El estudio “Análisis del destino Málaga para el pasajero de crucero (2025)”, elaborado por investigadores de la Universidad de Málaga y liderado por la Fundación Málagaport, sitúa la reputación del destino de cruceros en 9,26 puntos sobre 10 y la satisfacción de los cruceristas en 9,51 puntos, los valores más elevados registrados en los últimos años.
El informe, basado en una muestra de 300 pasajeros de cruceros que visitaron Málaga durante 2025, concluye que la experiencia global del destino alcanza una valoración de 8,56 puntos sobre 10. Este resultado se obtiene del análisis de diversos ítems, tales como la calidad de la restauración (9,27), la hospitalidad de los malagueños (9,06), la amplia oferta cultural y de ocio (8,82) y los servicios de información turística (8,73).
A ello, hay que añadir las instalaciones portuarias (8,67) y la sostenibilidad ambiental y socioeconómica, ambas por encima del 8,6 sobre 10. Por el contrario, el tráfico urbano y la percepción de saturación aparecen como los principales retos sobre los que seguir trabajando para mejorar la experiencia del visitante.
Uno de los aspectos más relevantes del estudio es la fuerte relación existente entre la satisfacción del crucerista y la reputación del destino. Los investigadores constatan que una mejor experiencia genera una percepción más positiva de Málaga y aumenta significativamente la probabilidad de que el visitante vuelva a elegir la ciudad y la recomiende a su entorno.
De hecho, los pasajeros otorgan 9,22 puntos sobre 10 a su intención de regresar a Málaga y 9,48 puntos a la de recomendar el destino, unos indicadores que evidencian la elevada fidelización que genera la ciudad entre este perfil de visitante.
El análisis revela también las diferencias entre los distintos perfiles de pasajeros: mientras el segmento de lujo concede mayor importancia a aspectos como la hospitalidad, el confort y la ausencia de saturación, los viajeros del segmento estándar valoran especialmente la sostenibilidad ambiental y la oferta de actividades disponibles.