ONE mejora sus sistemas de digitalización de la mano de Salesforce
Ocean Network Express (ONE), el sexto transportista de contenedores más grande del mundo, ha implementado con éxito la nueva plataforma CRM, ONE Force, basada en Salesforce Sales and Service Nube.
- 05 agosto 2021 01:00
- Última actualización
04 agosto 2021 13:01
La pandemia de COVID-19 ha tenido impactos de gran alcance en empresas y clientes en todas las industrias. Desde entonces, ONE se ha embarcado en un viaje de transformación con Salesforce's Sales y soluciones de Service Cloud para garantizar que sus clientes continúen recibiendo un servicio excelente.
“Es fundamental para las empresas poder optimizar los procesos internos con el fin de poner a los clientes en el centro de sus negocios y ofrecer experiencias atractivas de extremo a extremo”
El nuevo CRM de ONE, ONE Force, permitirá a la empresa tener una visión 360 de todas las interacciones con sus clientes, mejorando así su comprensión y detectando sus necesidades clave. Dado que la satisfacción del cliente es una prioridad siempre importante, ONE aprovechará Salesforce Sales y Service Cloud para crear experiencias personalizadas y atractivas para el cliente al proporcionar soporte omnicanal en todas las interacciones.
"ONE Force agregará mucho valor para mejorar nuestra gestión general de los clientes y su rendimiento, así como para impulsarnos hacia una metodología de manejo más basada en soluciones y requisitos de servicio al cliente”
Visión 360
ONE utilizará Salesforce para proporcionar ventas equipos con una vista única de todo el recorrido del cliente, desde la pre reserva, la reserva hasta la posventa en una única plataforma. Además, todos los empleados de ventas y servicio al cliente de ONE cuentan con los conocimientos técnicos y la experiencia para prosperar en esta nueva forma de trabajar.
“La pandemia hizo que la digitalización del servicio al cliente fuera un imperativo. Es fundamental para las empresas poder optimizar los procesos internos con el fin de poner a los clientes en el centro de sus negocios y ofrecer experiencias atractivas de extremo a extremo”, señala Sujith Abraham, vicepresidente senior y gerente general de Salesforce ASEAN.
"Las marcas de hoy compiten en la economía de la experiencia, solo aquellas que son capaces de ofrecer las experiencias más diferenciadas continuarán ganando y reteniendo la lealtad de los clientes”
"Estamos orgullosos de ayudar a dar vida a la visión de ONE, centrada en el cliente, y ayudarlo a continuar brindando experiencias excepcionales a sus clientes ". "ONE Force agregará mucho valor para mejorar nuestra gestión general de los clientes y su rendimiento, así como para impulsarnos hacia una metodología de manejo más basada en soluciones y requisitos de servicio al cliente”, destaca Sundeep Sibal, Global Commercial and Service Vicepresidente Senior de Gestión, ONE.
"Las marcas de hoy compiten en la economía de la experiencia, solo aquellas que son capaces de ofrecer las experiencias más diferenciadas continuarán ganando y reteniendo la lealtad de los clientes”, apunta Fabio Vacirca, jefe de la unidad de mercado de ASIAM (Australia, Nueva Zelanda, Sudeste de Asia, India, África y Oriente Medio) de Accenture.
“Estamos encantados de trabajar en equipo con Salesforce y Neuraflash para brindar una plataforma integrada de ventas y servicio de extremo a extremo que permitirá a ONE ofrecer excelentes experiencias a sus clientes a nivel mundial”
“Estamos encantados de trabajar en equipo con Salesforce y Neuraflash para brindar una plataforma integrada de ventas y servicio de extremo a extremo que permitirá a ONE ofrecer excelentes experiencias a sus clientes a nivel mundial. Las posibilidades de nuestra colaboración son ilimitadas y esperamos seguir trabajando con ONE en su viaje de transformación ". “NeuraFlash se enorgullece de desempeñar un papel integral en la transformación del centro de contacto de ONE. ONE ahora tiene una vista única de 360 grados del cliente en todos los canales, incluido Salesforce Service Cloud Voice con tecnología de Amazon Connect. Este es un despliegue transformador que mejora la experiencia del cliente y del agente proporcionando autoservicio al cliente, eficiencia del agente, y el uso de inteligencia artificial y análisis avanzados con Salesforce Einstein”, agrega Brett Chisholm, CEO y Cofundador de NeuraFlash.