Port Tarragona recibe una valoración global de 8,41 puntos sobre 10 en el Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios, una nota 0,6 puntos superior respecto a la última edición de la encuesta, realizada en 2022, cuando la AP obtuvo una nota de 7,81.
TARRAGONA. El incremento en la nota global refleja la evolución positiva en el nivel de satisfacción de los diferentes servicios evaluados. Los aspectos mejor valorados son la profesionalidad, la comunicación y coordinación entre los servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
El Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios de Port Tarragona ha sido elaborado por CERES – Investigació sociològica i de mercats. La muestra para llevar a cabo la encuesta ha sido de 158 personas representativas de 10 perfiles diferentes vinculados de manera directa o indirecta con el recinto portuario y su actividad. Los perfiles encuestados han sido los siguientes: administración, agentes de aduana, capitanes de barco, clientes finales, concesionarios, terminales con atraque, consignatarios, estibadores, prestadores de servicios y transportistas. La tasa de respuesta ha sido del 74%, lo que evidencia la alta participación en la investigación.
“Los buenos resultados de este estudio reflejan los esfuerzos que hacemos todas las personas u organizaciones que trabajamos en el Puerto para ofrecer un servicio de calidad. La valoración obtenida es un reconocimiento colectivo a este trabajo y, a la vez, un impulso, tanto para la Autoridad Portuaria como para el resto de prestadores de servicios, para seguir mejorando”, asegura el presidente de Port Tarragona, Santiago J. Castellà. En esta línea, añade que “nuestro objetivo como Puerto es avanzar hacia la excelencia y las valoraciones obtenidas nos confirman que este es el camino a seguir”.
Valoración al alza
El cuestionario ha constado de un total de veinte bloques temáticos, de los cuales cada persona encuestada ha respondido los que le correspondían según su perfil. Estos bloques han tratado cuestiones como los servicios de practicaje, remolque, amarre, avituallamiento y aprovisionamiento de buques; los servicios de manipulación de mercancías, de recogida de residuos MARPOL; los servicios aduaneros; las infraestructuras para la navegación y el atraque, para el almacenamiento y para el transporte de mercancías; el servicio de maniobras ferroviarias internas; la satisfacción con el mantenimiento del recinto portuario y con las comunicaciones con la APT o las inversiones de la APT.
En cuanto a la valoración general de los servicios ofrecidos por el Puerto, destaca el incremento del porcentaje de encuestados que dan una nota igual o superior a 9. Así pues, un 51% de los encuestados valoran Port Tarragona con una nota igual a 9. En la edición anterior de la encuesta, este porcentaje era del 34,6%.
Los aspectos generales mejor valorados por parte de los usuarios del Puerto son la profesionalidad y el trato del personal que trabaja en el recinto portuario, la comunicación y coordinación entre los diferentes servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
Las infraestructuras mejoran la puntuación
En lo referente a los bloques temáticos de competencia directa de la Autoridad Portuaria, destaca la evolución positiva de los diferentes indicadores vinculados a las infraestructuras de navegación y calado, que obtienen una nota de 8,89 (+0,2 respecto a 2022) y a las infraestructuras de almacenamiento, que consiguen un 8,22 (+0,36 respecto a 2022). Los usuarios valoran muy positivamente el calado, la amplitud a la hora de hacer maniobras, las buenas condiciones para la navegación y la seguridad de las instalaciones.
Las infraestructuras para el transporte por carretera reciben una valoración de 7,66 y las de transporte ferroviario de 7,12. En este apartado, las conexiones del Puerto con la red viaria general (8,41) y el Puente Móvil (8,28) son los dos elementos mejor valorados, con una nota superior a 8 en ambos casos. El resto de elementos, como los accesos viarios y ferroviarios, la infraestructura ferroviaria o el mantenimiento de las infraestructuras, reciben una valoración de notable, superando el 7 en todos los ítems a evaluar.
Asimismo, los encuestados indican que hay que avanzar en nuevas infraestructuras que aumenten el abrigo del Puerto, incrementen la capacidad de almacenamiento, refuercen los accesos viarios y mejoren los accesos ferroviarios. En este sentido, cabe destacar que varias de las inversiones previstas por parte de la Autoridad Portuaria a corto y medio plazo van encaminadas a dar respuesta a estas demandas, como es el caso del Contradique de Poniente -actualmente en tramitación ambiental- o los accesos ferroviarios -en estudio por parte del Ministerio de Transportes-. En este sentido, cabe destacar que las inversiones planificadas por parte de la Autoridad Portuaria reciben una valoración media de 7,87.
