Tracosa y Bas&Josa inciden en la idea de "mantener el cliente en el centro"
Desde que el pasado año Bas & Josa entrara a formar parte del Grupo Tracosa, la dirección junto con todos su colaboradores han venido trabajando en plasmar sus objetivos y estrategias en un documento de trabajo.
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- 29 abril 2021 12:18
- Última actualización
29 abril 2021 11:43
Para este proyecto, explican desde Tracosa, "ha sido fundamental la intervención de Miguel Angel Trabado, digital transformation consultant, marketing professor & Co-director of the Master in Digital Marketing at ESERP y autor del libro "Transformación Digital".
Trabado ha dirigido este trabajo durante estos meses e hizo la presentación de sus conclusiones y sugerencias a partir de las entrevistas con unos 100 clientes actuales de Bas & Josa, así como con clientes potenciales y numerosos colaboradores, desde empleados hasta proveedores y agentes.
El análisis de estas entrevistas muestra "la gran valoración que los clientes tienen de Bas & Josa con una altísima valoración en servicios y proactividad", destacan, pero también ofrece información y nuevas oportunidades para mejorar y ofrecer nuevos productos dentro del campo del comercio exterior.
“El saber de primera mano qué piensan nuestros clientes y cómo podemos serles de más ayuda todavía nos da pistas de hacia dónde debemos evolucionar para mantener al cliente en el centro y estamos muy ilusionados con ello”, explica Jaume Ferrer, managing director de Bas & Josa.
Jaume Ferrer, director de BAS & JOSA. "Bas & Josa aspira, no solo a un crecimiento orgánico que duplique su tamaño a medio plazo, sino también a hacerlo modernizando sus estructuras con un proceso de transformación digital que implica un cambio profundo en todos los estamentos de la empresa, cultura y procesos, pero sin comprometer el ADN ni los valores de calidad, honestidad, profesionalidad que le han permitido ser líder a lo largo de estos más de 100 años de historia", concluyen.