Este conocimiento específico, bien aplicado al mundo de los negocios, es un valor excepcional que no podemos dejar escapar si es que tenemos la intención de llegar a todos con calidad y profesionalidad.Ayer mismo leía que la compañía Norwegian Cruise Line va a introducir en 2017 el primer crucero diseñado a medida para el mercado de China. Se trata, ni más ni menos, de un nuevo buque de crucero que incluirá un diseño de alojamiento, gastronomía y experiencias a bordo totalmente adaptadas a las preferencias vacacionales de los huéspedes asiáticos. Tiene toda su lógica.Lo del exotismo en los viajes, seas de oriente u occidente, está muy bien en pequeñas dosis, pero puede acabar por convertirse en una pesadilla si se abusa del "rasgo diferencial". Los humanos siempre acabamos por buscar la seguridad en aquello que nos es más cercano o común, por lo que encontrar un pincho de tortilla de patatas en medio de un océano de manjares desconocidos, es siempre una suerte máxima.Me parece un buen acierto la decisión de Norwegian y más si, como ellos mismos dicen, han colaborado con socios chinos y expertos locales en las sutilezas de la cultura china para proporcionar a los huéspedes "un nivel de calidad inigualable en el servicio, la gastronomía, la oferta de entretenimiento y la experiencia general".Este nivel de conocimiento y de especialización es el que les puede llevar al éxito y en él se han apoyado los ejecutivos de la compañía para planificar una estrategia de estas características.Y no les hablo de nada nuevo. En un mercado como en el que estamos integrados y en un sector tan competitivo y exigente como el logístico, la especialización marca la diferencia.Hacerlo todo y hacerlo muy bien es posible, pero muy complicado. Incluso las grandes compañías, esas que abarcan desde el principio hasta el final, se han descolgado en los últimos tiempos con la creación de departamentos específicos para determinados tráficos o mercados, lo que no es otra cosa que una especialización muy concreta.Cuando se hace muy complicado competir en precios, las únicas alternativas pasan por la atención directa al cliente y el conocimiento máximo del mercado para poder ofrecer el valor añadido que aporta el saber.Si los periodistas de esta empresa elaboraran un mapa conceptual con los términos más repetidos por los empresarios del sector para referirse a su empresa en una entrevista o a la hora de elaborar una información, sin duda el de especialización estaría en el TOP 5, y no es casualidad.Igual que nos sentimos aliviados cuando en el otro lado del globo hay algo que nos resulta familiar, en el mundo de los negocios hablar un mismo idioma (también la lengua) puede resultar mucho más eficiente y productivo que ingentes esfuerzos es marketing, planificación y posicionamiento estratégico. Es cuestión de empatía. Bendita capacidad, por cierto.