MADRID. El informe de DHL destaca cuatro hallazgos en particular: la forma en que la IA y las redes sociales están transformando las compras online, el papel esencial que juega la entrega en la conversión de los carritos y la sostenibilidad, que está moldeando la lealtad de los consumidores.
“Es importante reconocer que no hay un solo tipo de comprador online ni un único tipo de mercado. Las razones para abandonar un carrito pueden variar ampliamente. Nuestro Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico analiza las tendencias y desarrollos que están dando forma a las compras online en todo el mundo para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios. La logística juega un papel crucial en este proceso y nos vemos como un socio vital, ofreciendo a nuestros clientes conocimientos relevantes, experiencia y soluciones para impulsar su éxito”, dijo Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
Los avances en la IA generativa están marcando el inicio de la próxima revolución industrial. Pero ¿cómo impactará la IA en las compras online? El último informe de tendencias de comercio electrónico de DHL revela que la IA es una de las innovaciones más anticipadas y demandadas entre los consumidores, con 7 de cada 10 compradores a nivel mundial deseando que los minoristas ofrezcan características de compra impulsadas por IA.
Las pruebas virtuales, los asistentes de compra impulsados por IA y la búsqueda de productos habilitada por voz encabezan la lista de características que los consumidores quieren usar activamente. Las compras a través de comandos de voz ya están en aumento, con el 37% de los compradores globales —y casi la mitad de los usuarios de comercio social— realizando compras sin usar las manos. A medida que aumentan las expectativas digitales, también lo hace la demanda de viajes de compra intuitivos y habilitados por tecnología que combinan utilidad con deleite.