MADRID. Cristina Álvarez, presidenta de El Corte Inglés apuntó las claves sobre las que se asienta la actualización del Plan Estratégico, que se presentará en el Consejo del próximo mes de septiembre, y contemplará un proyecto inversor más ambicioso centrado en el crecimiento del negocio, la mejora de la logística y el aprovechamiento de nuevas capacidades tecnológicas.
Cristina Álvarez también se refirió a las actuaciones e inversiones en el área logística con el objetivo de “crecer y dar un mejor servicio a nuestras tiendas y clientes”. La presidenta recalcó como aspectos estratégicos el servicio al cliente, la tienda física como valor diferencial, y la excelencia en el producto.
La presidenta puso también en valor el canal online que “gana peso día a día”. Y puntualizó: “Nuestra web y nuestra app se han convertido en la puerta de entrada de muchos clientes. Debemos seguir impulsándolas, mejorando la experiencia digital y la personalización, porque son uno de nuestros grandes motores de crecimiento y de captación de nuevos clientes”.
Respecto a la inteligencia artificial afirmó que, sin sustituir nunca “la esencia de nuestra empresa”, debe “ayudar a personalizar la experiencia de compra, optimizar la disponibilidad de productos, agilizar la atención y sobre todo interpretar mejor las necesidades de nuestros clientes”.