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El sector del retail es un importante motor económico en España. Actualmente representa el 4,7% del PIB y desde la pandemia la venta online se ha disparado. Pero el crecimiento del comercio electrónico y las entregas en casa también suponen un gran reto en sostenibilidad.
MADRID. La entrega en un punto de conveniencia o recogida supone una media de 83 gramos de emisiones de CO2, mientras que la entrega directamente en casa supone una media de 229 gramos de emisiones de CO2, un 63% más, según el informe “Tendencias del sector del Retail” de EAE Business School Barcelona.
La recogida en punto de conveniencia representa más del 12% de las entregas de comercio electrónico en España, por lo que tiene un crecimiento exponencial enorme. En este sentido, es necesario que el consumidor interiorice el gasto ecológico que supone recibir su paquete en el domicilio. Se estima que la cifra de negocio a nivel mundial del comercio electrónico alcanzará en torno a los 6 billones de euros en 2023 y superará los 7 billones de euros para 2025, lo que podría agravar esta situación.
Sin embargo, conseguir que los consumidores quieran ir a recoger el paquete en vez de la comodidad de recibirlo en casa necesita incentivos, ya bien sean económicos o en sostenibilidad.
Omnicanalidad
Las empresas pure players (presentes sólo en internet) están desplazando parte de su negocio para estar también en el negocio físico, según recoge el informe “Tendencias en el sector retail”, publicado por EAE Business School Barcelona. “El auge del comercio electrónico no quiere decir que el negocio deba ser sólo venta online. El cliente actual quiere una experiencia omnicanal, donde todo esté conectado para dar una experiencia única y personalizada. Hay que innovar y, gracias a la tecnología, es más fácil la búsqueda de nuevos canales”, ha destacado la profesora Tatiana Valoira, autora del estudio.
La convivencia entre el canal online y offline también ha llevado a los retailers a apostar por mejorar la experiencia en la tienda física como vía de fidelización de los clientes.